RESENHAS
A única coisa que importa - trazendo o poder do cliente para o centro de sua empresa
José Carlos Barbieri
Professor do Departamento de Administração da Produção, Logística e Operações Industriais da EAESP/FGV
A ÚNICA COISA QUE IMPORTA-TRAZENDO O PODER DO CLIENTE PARA O CENTRO DE SUA EMPRESA
de KARL ALBRECHT São Paulo: Pioneira, 1993, 222 p.
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Bibliografia
- ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços. S.Paulo: Pioneira, 1992.
- _____________ BRADFORD, Lawrence J. Serviços com qualidade: a vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1992.
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- LEVITT, Theodore. Production line approach to ser vice. Harvard Business Review, Sept./Oct. 1972, p. 41-52.
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Datas de Publicação
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Publicação nesta coleção
11 Jun 2013 -
Data do Fascículo
Dez 1994
