VALORAÇÃO DA ACESSIBILIDADE NA HOTELARIA E A LEALDADE DO TURISTA COM DEFICIÊNCIA

Ferst, Marklea da Cunha; Anjos, Sara Joana Gadotti dos; Kuhn, Vitor Roslindo

doi:10.14210/rtva.v25n2.p243-262

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Brasil

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Sumário

Artigo • Tur., Visão e Ação 25 (2) • May-Aug 2023 • https://doi.org/10.14210/rtva.v25n2.p243-262 copiar

VALORAÇÃO DA ACESSIBILIDADE NA HOTELARIA E A LEALDADE DO TURISTA COM DEFICIÊNCIA

VALORAR LA ACCESIBILIDAD EN LA HOSTELERÍA Y LA FIDELIZACIÓN DE LOS TURISTAS CON DISCAPACIDAD

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Resumo:

Os dados oficiais a respeito do desenvolvimento da atividade turística demonstram a sua importância e reflexos na economia e bem-estar social. Entretanto, o que se questiona é se os países estão devidamente preparados para atender com igualdade a todas as demandas turísticas, motivo pelo qual as necessidades de pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida são abordadas no estudo. A acessibilidade no meio de hospedagem é um fator essencial, seja buscando compreender formas de eliminar barreiras e/ou como desenvolver um ambiente que propicie a atividade turística. Com isso, a pesquisa objetiva analisar a valoração da acessibilidade na escolha do meio de hospedagem e aspectos que podem influenciar na lealdade do turista com deficiência ou com mobilidade reduzida (TwDMr). O estudo é caracterizado como descritivo aplicado, com levantamento bibliográfico e uso de questionário com perguntas abertas e fechadas. Coletou resultados de 995 respondentes, servindo de base para as análises quali-quanti. Os resultados estabelecem que ter acesso a atividades turísticas influencia positivamente na qualidade de vida das pessoas; comprovou-se a importância da acessibilidade na aquisição de um produto ou serviço turístico, salientando a acessibilidade aos meios de hospedagem como elemento mais importante na escolha do destino turístico pelo TwDMr. Conclui-se que atender aos requisitos de acessibilidade no meio de hospedagem tem a capacidade de influenciar na escolha do destino turístico, gerando valor ao empreendimento, conduzindo a lealdade, e, como resultado, os TwDMr tendem a ser mais fiéis quando são adequadamente assistidos em suas necessidades.

Palavras-chave:
acessibilidade; meios de hospedagem; lealdade; TwDMr

Legislação	Conceito de Pessoa com Deficiência
ONU Art. 1º CRPD	Pessoas com deficiência são aquelas que têm impedimentos de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, os quais, em interação com diversas barreiras, podem obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdades de condições com as demais pessoas.
França Art. L114 Código de Ação Social e Famílias	Qualquer limitação de atividade ou restrição de participação na vida social por uma pessoa devido a uma alteração substancial, duradoura ou definitiva de uma ou mais funções de ordem físico sensorial, mental, cognitivo ou psíquico, polifagia ou condição de saúde incapacitante.
Espanha § 4. Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de novembro	É uma situação que resulta da interação entre pessoas com deficiências previsíveis permanentes e qualquer tipo de barreiras que limitam ou impedem sua participação plena e efetiva na sociedade, em igualdade de condições com os demais.
Estados Unidos Sec. 12102 Lei dos Americanos com Deficiência de 1990 (ADA)	O termo “deficiência” significa, com relação a um indivíduo: (A) uma deficiência física ou mental que limita substancialmente uma ou mais atividades importantes da vida desse indivíduo; (B) um registro dessa deterioração; ou (C) sendo considerado como tendo uma deficiência

	Perfil do respondente	n	%	Subtotal
TwD	Def. física	385	38,69%	570
	Def. mental/intelectual	111	11,16%
	Def. auditiva	40	4,02%
	Def. visual	34	3,42%
TwMr	Outras dificuldades mobilidade	64	6,43%	185
	Obeso	48	4,82%
	Gestante	38	3,82%
	Idoso	35	3,52%
TnD	Turista sem deficiência	240	24,12%	240
TnD	Total	995

Decisão de Viagem	Perfil do respondente				Resumo de Teste de Hipótese com Método Mann-Whitney
	TwDMr		TnD
	Média	Desvio Padrão	Média	Desvio Padrão	Valor de U	Sig.	Decisão
Influência da Acessibilidade sobre a escolha da Cidade	3,75	1,36	3,03	1,39	61401,50	,000	Rejeitar a igualdade das amostras
Influência da Acessibilidade sobre a escolha de Atrativo Turístico	3,80	1,33	3,05	1,34	59080,00	,000	Rejeitar a igualdade das amostras

Fatores de impeditivos de viagem	Perfil do respondente				Resumo de Teste de Hipótese com Método Mann-Whitney
	TwDMr		TnD
	Média	Desvio Padrão	Média	Desvio Padrão	Valor de U	Sig.	Decisão
Ausência de acessibilidade nos meios de hospedagem me impede de visitar uma cidade a turismo	4,17	1,04	3,30	1,26	78435,50	,001	Rejeitar a igualdade das amostras
Insegurança me impede de visitar uma cidade a turismo	4,06	1,04	4,44	0,86	63379,50	,000	Rejeitar a igualdade das amostras
Ausência de acessibilidade nos atrativos turísticos me impede de visitar uma cidade a turismo	4,04	1,13	3,41	1,25	59881,50	,000	Rejeitar a igualdade das amostras
Custos de participação me impedem de visitar uma cidade a turismo	3,89	1,03	4,07	0,95	82365,50	,026	Rejeitar a igualdade das amostras
Deixaria de visitar um atrativo turístico por ausência de acessibilidade	3,88	1,12	3,03	1,17	54592,00	,000	Rejeitar a igualdade das amostras
Deixaria de visitar uma cidade a turismo por ausência de acessibilidade	3,79	1,13	3,03	1,11	57747,00	,000	Rejeitar a igualdade das amostras

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[1] Marklea: Professora Adjunta na Universidade do Estado do Amazonas, Manaus, Amazonas, Brasil. Doutora em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil. E-mail: mferst@uea.edu.br, Orcid: https://orcid.org/0000-0003-4399-8870.