| A.1. Aspectos generales de la Entrevista clínica con los pacientes.Reconocer el valor de la entrevista clínica para elaborar el plan de atención, además de conocer, integrar y estructurar sus distintos componentes.Resultados de aprendizaje: |
x̄*
|
M†
|
IQR‡
|
% fuera de M§
|
| Describir las diferentes habilidades de comunicación (verbales y no verbales), o habilidades de relación, necesarias para elaborar el historial de necesidades de atención preparado por enfermeros. |
8,01 |
9 |
2 |
9,46 |
| Reconocer los mecanismos por medio de los cuales la comunicación clínica influencia los resultados en materia de atención de la salud (Demostrar amabilidad, empatía, interés, escuchar con atención, satisfacción, autoeficacia percibida, confianza, mayor adhesión). |
8,55 |
9 |
1 |
1,35 |
| Llevar adelante una entrevista clínica personalizada en la que se integren los conceptos del contexto de Enfermería con las habilidades de comunicación y relación. |
8,7 |
9 |
0,5 |
1,35 |
| A.2. Tareas y Habilidades para comunicarse con los pacientes.Resultados de aprendizaje: |
x̄*
|
M†
|
IQR‡
|
% fuera de M§
|
| A.2.1. Establecer y mantener un vínculo terapéutico (Conectarse) (El estudiante establece y mantiene un vínculo terapéutico durante la totalidad del enfoque centrado en el paciente) |
| Establecer un vínculo entre enfermero y paciente en el que este último se sienta cómodo y escuchado en relación con sus necesidades. |
8,69 |
9 |
1 |
0 |
| Percibir el lenguaje no verbal del paciente (mímica, kinestésico, proxémico y táctil) y responder al contexto como corresponde. |
8,53 |
9 |
1 |
1,35 |
| Utilizar registros de historias clínicas (impresos/electrónicos) en la comunicación con el paciente de un modo que reduzca o evite interferencias. |
7,69 |
8 |
2 |
13,51 |
| Aplicar habilidades sociales para dar la bienvenida a los pacientes, que fomenten un vínculo efectivo (saludar, llamar al paciente por su nombre, hacerlo sentir cómodo, sonreír...). |
8,78 |
9 |
0 |
0 |
| Aplicar habilidades sociales para despedirse de los pacientes, lo que fomenta la posibilidad de mantener un vínculo efectivo (despedirse cordialmente, acompañar, agradecer...). |
8,72 |
9 |
0 |
1,35 |
| Reconocer las emociones de los pacientes en diferentes contextos, situaciones difíciles y desafíos relacionados con la comunicación (llanto, emociones profundas, interrupciones, agresiones, ira, ansiedad, cuestiones delicadas o incómodas, dificultades cognitivas, malas noticias, primer encuentro...). |
8,59 |
9 |
1 |
0 |
| Responder con empatía (estudiar el origen de las emociones, entenderlas y demostrar comprensión) ante las emociones de los pacientes en situaciones difíciles y desafíos relacionados con la comunicación. |
8,55 |
9 |
1 |
0 |
| Establecer una relación con el paciente que se base en el respeto y la consideración de sus derechos, autonomía, creencias, valores e individualidad como seres humanos. |
8,72 |
9 |
0 |
2,7 |
| Recurrir al sentido del humor en la relación con el paciente (en situaciones que requieran un ambiente relajado para el acercamiento...). |
7,85 |
8 |
2 |
13,51 |
| A.2. Tareas y Habilidades para la comunicación. Resultados de aprendizaje con los pacientes: |
x̄*
|
M†
|
IQR‡
|
% fuera de M§
|
| A.2.2. Intercambiar información y comprenderla. |
| A.2.2.1. Obtener la información (El estudiante recopila la información relevante para el correcto desarrollo del trabajo de Enfermería). |
| Reconocer las ventajas y desventajas de diferentes habilidades de comunicación (preguntas abiertas/cerradas, orientación...) a fin de obtener información. |
8,19 |
8,5 |
1 |
1,35 |
| Emplear técnicas verbales y no verbales para escuchar atentamente (parafrasear, dirigir el discurso, demostrar reacciones lentas, captar indicios, resumir...). |
8,54 |
9 |
1 |
0 |
| Resumir la información obtenida como una forma de verificación para el paciente. |
8,41 |
9 |
1 |
4,05 |
| Establecer un seguimiento adecuado del examen físico (solicitar autorización, explicar qué hará y por qué, compartir los hallazgos con el paciente...). |
8,69 |
9 |
0 |
1,35 |
| A.2.2.2. Ofrecer la información (El estudiante proporciona la información en forma clara y personalizada; información que el paciente necesita para comprender, aceptar e implementar el plan de atención). |
| Estimar el nivel de conocimiento del paciente con respecto a su problema y cuánto desea saber para poder ofrecer la cantidad de información que realmente necesita y que puede proporcionarse. |
8,38 |
9 |
1 |
4,05 |
| Comunicar correctamente los riesgos y posibles molestias al paciente durante la atención de Enfermería. |
8,61 |
9 |
1 |
1,35 |
| Utilizar correctamente elementos auxiliares para transmitir información (escritos, gráficos, etc.) e instrucciones para complementar la información dada en forma verbal cuando sea necesario. |
8,51 |
9 |
1 |
0 |
| Adaptar la comunicación al nivel lingüístico y de comprensión del paciente, evitando términos técnicos. |
8,61 |
9 |
0 |
4,05 |
| Proporcionar información al paciente en tiempo y forma (circunstancia apropiada). |
8,47 |
9 |
1 |
4,05 |
| Explicar al paciente los beneficios, riesgos y resultados esperados de las intervenciones que derivan del proceso de atención de Enfermería. |
8,72 |
9 |
0 |
0 |
| Comprobar que el paciente ha comprendido la información transmitida, facilitando que exprese sus dudas. |
8,74 |
9 |
0 |
1,35 |
| Derivar al paciente al profesional más adecuado cuando se exceda el nivel de competencia del enfermero en materia de requisitos de información. |
8,53 |
9 |
0 |
5,41 |
| Transmitir información relacionada con la atención de Enfermería, de un modo adaptado al nivel de tolerancia y a las necesidades del paciente. |
8,54 |
9 |
1 |
1,35 |
| Con la anuencia del paciente, compartir la información con otras personas (colegas y familiares entre otros), cuando ambos lo consideren necesario y/o si así lo solicita el paciente. |
8,26 |
9 |
1 |
6,76 |
| A.2.3. Acordar y Ayudar al paciente a realizar todo lo que se ha acordado para el plan de atención (promover la participación del paciente, tener presente las capacidades del paciente para desarrollar e implementar el plan de atención propuesto). |
| Identificar y asumir su rol como enfermero en el proceso de toma de decisiones correspondiente al plan individualizado de cada paciente. |
8,23 |
9 |
1 |
6,76 |
| Explorar la disposición y capacidad del paciente (información, autonomía, confianza, responsabilidad, características psicológicas...) para facilitar su participación activa en el proceso de atención. |
8,53 |
9 |
1 |
1,35 |
| Llegar a diversos acuerdos con el paciente por medio de habilidades de negociación. |
8,19 |
9 |
1 |
8,11 |
| Cuando corresponda, aclarar cómo y cuándo deben tomarse decisiones mutuamente acordadas (abandonar hábitos tóxicos, cambiar la dieta, etc.). |
8,36 |
9 |
1 |
2,7 |
| Informar al paciente la amplitud de posibles consecuencias de una decisión. |
8,14 |
9 |
1 |
9,46 |
| Ofrecer al paciente la opción de incluir a otras personas (colegas, familiares) en el proceso de toma de decisiones. |
7,71 |
8 |
2 |
15,07 |
|
B) COMUNICACIÓN CON LA FAMILIA DEL PACIENTE
|
| B.1. El contexto familiar del paciente (El estudiante reconoce y evalúa el rol de la familia en la atención del paciente y establece una comunicación efectiva con la familia para beneficio del paciente).Resultados de aprendizaje: |
x̄*
|
M†
|
IQR‡
|
% fuera de M§
|
| Solicitar y evaluar información relevante de otros familiares y cuidadores del paciente, si es necesario y posible. |
8,29 |
9 |
1 |
5,56 |
| Ayudar a la familia en el proceso para cuidar a pacientes menores de edad o discapacitados (demencia, pacientes en coma, problemas mentales incapacitantes...). |
8,51 |
9 |
1 |
2,74 |
| Reconocer desafíos específicos relacionados con la comunicación con familiares (confidencialidad, sigilo, el acompañante enfermo, la necesidad de seguimiento...). |
8,34 |
9 |
1 |
5,48 |
|
C) COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL (AUTOPERCEPCIÓN) |
| C.1. El enfermero como persona (autoconocimiento, autorreflexión, autocrítica y autocuidado) (El estudiante suele reflexionar sobre su comportamiento y sobre su forma de comunicarse, desarrollando y mejorando sus conocimientos, autorreflexión, autocrítica y autocuidado).Resultados de aprendizaje: |
x̄*
|
M†
|
IQR‡
|
% fuera de M§
|
| Distinguir las principales fuentes de errores, relacionadas con fallas en la comunicación que pueden poner en peligro la seguridad del paciente (deficiencia en la información o en la evaluación de las necesidades del paciente, información mal entendida...) |
8,48 |
9 |
1 |
0 |
| Reconocer los sesgos cognitivos (deficiencias o conocimientos desactualizados) que dificultan el desarrollo del trabajo de Enfermería. |
8,34 |
9 |
1 |
5,48 |
| Reconocer emociones negativas (inseguridad, antipatía, rechazo...) que pueden dificultar el trabajo de Enfermería, distanciarse de ellas y generar empatía. |
8,37 |
9 |
1 |
4,11 |
| Recurrir a diversas estrategias para reducir el estrés y la sobrecarga (relajación, grupos de reflexión, grupos Balint, supervisión y apoyo...). |
8,26 |
9 |
1 |
10,96 |
| Controlar con eficiencia las reacciones emocionales propias y el trabajo, incluso ante situaciones difíciles (paciente en estado de gran sufrimiento, paciente que requiere mucha atención...). |
8,47 |
9 |
1 |
0 |
| Desarrollar estrategias de autoconocimiento necesarias para reconocer sesgos propios por medio de técnicas específicas (preguntas de reflexión, observación con perspectiva, presencia plena [mindfulness], no emitir juicios personales, actitud sentenciosa, etc.). |
8,36 |
9 |
1 |
2,74 |
|
D) COMUNICACIÓN INTER-INTRAPROFESIONAL
|
| D.1. El contexto profesional del enfermero: Comunicación inter e intraprofesional.(El estudiante se comunica de manera eficiente con los profesionales que conforman o no su equipo).Resultados de aprendizaje: |
x̄*
|
M†
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IQR‡
|
% fuera de M§
|
| Facilitar el flujo de información a partir de las opiniones del equipo y permitir y aceptar de buen modo que los integrantes del equipo expresen opiniones diversas. |
8,41 |
9 |
1 |
5,41 |
| Proporcionar comentarios a los integrantes del equipo de manera adecuada (comentarios en primera persona, destacar lo positivo primero, no emitir juicios de valor). |
8,47 |
9 |
1 |
1,35 |
| Contribuir de manera efectiva a la continuidad de la atención en la derivación y el regreso de pacientes entre distintos niveles de atención (primaria, especializada). |
8,43 |
9 |
1 |
1,35 |
| Realizar presentaciones clínicas o científicas en público de manera efectiva. |
8,46 |
9 |
1 |
2,7 |
| Dar instrucciones claras y precisas a los integrantes del equipo. |
8,47 |
9 |
1 |
4,5 |
| Ayudar a crear un ambiente de trabajo positivo por medio de estrategias no jerárquicas de colaboración. |
8,43 |
9 |
1 |
2,7 |
| Preservar la confidencialidad con respecto a las decisiones que se toman en el equipo. |
8,64 |
9 |
0 |
2,7 |
| Respetar la individualidad, la percepción subjetiva de los integrantes del equipo y el dominio (pericia) de diferentes profesionales de la salud aceptando las diferencias en forma constructiva. |
8,61 |
9 |
1 |
2,7 |
| Ser claro con el resto de los integrantes del equipo. |
8,61 |
9 |
1 |
2,7 |
|
E) COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS
|
| E.1. Canales de comunicación (El estudiante utiliza distintas formas de comunicación de manera eficiente).Resultados de aprendizaje: |
x̄* |
M†
|
IQR‡
|
% fuera de M§
|
| E.1.1. Comunicación directa (presencial). |
| Determinar si existe alguna discrepancia entre los componentes verbales y no verbales de la comunicación. |
8,38 |
9 |
1 |
1,35 |
| Utilizar correctamente la comunicación proxémica (distancia física de la comunicación). |
8,26 |
9 |
1 |
6,76 |
| E.1.2. Comunicación escrita. |
| Reconocer los formatos y elementos de respaldo de las historias clínicas y los documentos que suelen usarse para la comunicación escrita con pacientes y entre profesionales (informes de alta hospitalaria, derivaciones, solicitud de exámenes...). |
8,61 |
9 |
1 |
2,7 |
| E.1.3. Comunicación informatizada o electrónica. |
| Administrar tecnologías de la información (automatización de las consultas, tipeo, mensajes de correo electrónico, WhatsApp, web2.0...) en aspectos relacionados con la atención de la salud, garantizando confidencialidad. |
8,35 |
9 |
1 |
8,11 |
| E.1.4. Comunicación telefónica. |
| Reconocer los usos y las limitaciones de la comunicación telefónica con los pacientes. |
8,2 |
9 |
1 |
8,11 |
| Comunicarse por teléfono con los pacientes respondiendo a los requerimientos específicos y a las adaptaciones de la comunicación que exige este medio. |
7,54 |
8 |
2 |
16,22 |
|
F) COMUNICACIÓN EN SITUACIONES ESPECIALES
|
| F.1. Contextos específicos de comunicación (El estudiante aplica y adapta las habilidades de comunicación centrales a situaciones clínicas específicas y recurre a habilidades concretas que pudiera requerir cada situación).Resultados de aprendizaje: |
x̄* |
M†
|
IQR‡
|
% fuera de M§
|
| F.1.1. Situaciones delicadas. |
| Reconocer situaciones delicadas que representan desafíos relacionados con la comunicación (dar malas noticias, lidiar con cuestiones relacionadas con la etapa final de la vida, situaciones de duelo, historial sexual, violencia de género, abuso infantil, infección por VIH, explicar situaciones de incerteza clínica...). |
8,49 |
9 |
1 |
5,41 |
| Abordar situaciones delicadas con sensibilidad y en forma constructiva aplicando estrategias y habilidades específicas que pudiera requerir cada situación, como ser empatía y sensibilidad. |
8,77 |
9 |
0 |
0 |
| F.1.2. Manejo de las emociones. |
| Reconocer situaciones de tensión emocional en las consultas (estrés, temor, ira, agresividad, negación, colusión, vergüenza...). |
8,58 |
9 |
1 |
2,7 |
| Abordar situaciones de tensión en forma sensible y constructiva aplicando estrategias y habilidades específicas que pudiera requerir cada situación. |
8,41 |
9 |
1 |
5,41 |
| F.1.3. Diversidad cultural y social. El estudiante estará en condiciones de hacer lo siguiente... |
| Reconocer la diversidad cultural y social de los pacientes (origen étnico, nacionalidad, nivel socioeconómico, idioma, religión, sexo, valores, sexualidad...) y las dificultades de comunicación derivadas. |
8,5 |
9 |
1 |
5,41 |
| Abordar la diversidad cultural y social del paciente y la familia aplicando estrategias y habilidades específicas que pudieran requerirse en cada caso. |
8,45 |
9 |
1 |
4,05 |
| F.1.4. Promoción de la salud y cambio conductual. |
| Identificar la capacidad y facilidad del paciente para adoptar conductas saludables. |
8,43 |
9 |
1 |
5,41 |
| Aplicar estrategias de comunicación motivacionales y efectivas para modificar conductas individuales. |
8,43 |
9 |
1 |
4,05 |
| Promover la implementación de conductas saludables por medio de técnicas de comunicación individual y grupal. |
8,43 |
9 |
1 |
5,41 |
| Emplear técnicas de comunicación grupal para promover la salud y fomentar la modificación de conductas saludables. |
8,41 |
9 |
1 |
4,05 |
| F.1.5. Contextos clínicos específicos. |
| Adaptar habilidades y estrategias de comunicación a los diferentes contextos psiquiátricos específicos, pacientes con demencia y con problemas sensoriales: audición, vista, expresión verbal. |
8,62 |
9 |
1 |
1,35 |
| F.1.6. Pacientes de distintas edades. |
| Adaptar habilidades y estrategias de comunicación a diferentes pacientes que pertenecen a distintos grupos etarios (niños y padres, adolescentes, ancianos). |
8,66 |
9 |
1 |
1,35 |
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