THE INFLUENCE OF ORGANIZATIONAL CULTURE ON THE RELATIONSHIP BETWEEN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR AND CARE QUALITY

Oliveira Júnior, Wilson; Wiedenhöft, Guilherme Costa

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REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)

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Sumário

Artigo • REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre) 29 (3) • Sep-Dec 2023 • https://doi.org/10.1590/1413-2311.393.130793 copy

THE INFLUENCE OF ORGANIZATIONAL CULTURE ON THE RELATIONSHIP BETWEEN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR AND CARE QUALITY

Authorship SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

This article aims to investigate the influence of organizational culture on the relationship between organizational citizenship behavior and quality of care, along with employees in the medical, nursing and care support areas of different hospital units. To this end, a descriptive, quantitative research was carried out, carried out through a survey, with employees from the aforementioned areas of hospitals in the Brazilian Hospital Services Company (EBSERH) Network. Data were analyzed using the Partial Least Squares (PLS) method, using the SmartPLS® software. As a result, the predominance of a hierarchical organizational culture was noticed in all the hospitals surveyed and its influence on the relationship between organizational citizenship behaviors and quality of care by confirming the presence of the dimensions Conscientiousness and Spirit of Initiative. It is hoped that the results found will guide health area managers in the formulation of strategies to mobilize the teams regarding the dimensions that presented negative results and that they will motivate further research on the subject studied.

Keywords:
Organizational Culture; Organizational Citizenship Behavior; Assistance Quality

Medida adequação de amostragem (KMO)	Teste de Esfericidade de Bartlett
0,874	Qui-quadrado	2460,901
	Df	105
	Sig	0,000

Dimensão	Variáveis	Alfa de Cronbach
Harmonia Interpessoal	5	0,870
Conscienciosidade	3	0,730
Espírito de Iniciativa	4	0,781
Identificação com a Organização	3	0,723
Qualidade Assistencial	5	0,801

Cultura	Totais						Total Geral	Média Geral	Desvio Padrão
Cultura	1	2	3	4	5	6	Total Geral	Média Geral	Desvio Padrão
Clã	11.045	10.300	10.025	10.190	9.390	10.885	61.835	10.306	602,1
Adhocracia	8.355	9.160	8.825	9.830	10.260	9.145	55.575	9.263	686,5
Mercado	10.485	10.565	10.255	9.570	9.680	8.935	59.490	9.915	632,1
Hierárquica	10.915	10.775	11.695	11.210	11.470	11.835	67.900	11.317	424,6

Variáveis	CCO_CO	CCO_EI	CCO_HI	CCO_IO	QUALI_ ASSIST
CCO_CO_1	0,843	-0,551	0,554	-0,413	-0,292
CCO_CO_2	0,772	-0,463	0,466	-0,274	-0,260
CCO_CO_3	0,759	-0,420	0,589	-0,343	-0,223
CCO_EI_1	-0,373	0,688	-0,390	0,199	0,150
CCO_EI_2	-0,349	0,780	-0,443	0,331	0,228
CCO_EI_3	-0,627	0,883	-0,568	0,472	0,340
CCO_EI_4	-0,490	0,767	-0,424	0,449	0,201
CCO_HI_2	0,498	-0,467	0,847	-0,299	-0,188
CCO_HI_3	0,594	-0,522	0,752	-0,409	-0,123
CCO_HI_4	0,590	-0,497	0,860	-0,330	-0,174
CCO_HI_5	0,452	-0,404	0,652	-0,257	-0,033
CCO_IO_1	-0,383	0,498	-0,334	0,866	0,102
CCO_IO_2	-0,383	0,364	-0,382	0,903	0,118
CCO_IO_3	-0,360	0,382	-0,241	0,456	0,004
AS1	-0,260	0,236	-0,117	0,151	0,790
AS2	-0,285	0,261	-0,159	0,037	0,851
AS3	-0,246	0,166	-0,146	0,063	0,824
AS4	-0,252	0,324	-0,210	0,114	0,829
AS5	-0,165	0,141	-0,060	0,114	0,323

	CCO_CO	CCO_EI	CCO_HI	CCO_IO	QUALI_ ASSIST
CCO_CO	0,792
CCO_EI	-0,608	0,783
CCO_HI	0,672	-0,596	0,782
CCO_IO	-0,435	0,484	-0,408	0,769
QUALI_ASSIST	-0,329	0,313	-0,193	0,124	0,751

Variáveis Latentes	AVE	CC	Alfa de Cronbach
CCO_CO	0,628	0,835	0,704
CCO_EI	0,612	0,862	0,796
CCO_HI	0,612	0,862	0,805
CCO_IO	0,591	0,801	0,708
QUALI_ASSIST	0,564	0,857	0,778
Valores referenciais	AVE > 0,5	CR > 0,7	AC > 0,7

	Amostra original (O)	Média da amostra (M)	Desvio Padrão (STDEV)	Valor-t	Valor-p
CCO_CO -> QUALI_ASSIST	-0,293	-0,276	0,110	2,668	0,008
CCO_EI -> QUALI_ASSIST	0,240	0,241	0,112	2,139	0,033
CCO_HI -> QUALI_ASSIST	0,118	0,078	0,107	1,103	0,271
CCO_IO -> QUALI_ASSIST	-0,072	-0,055	0,144	0,499	0,618

	Amostra original (O)	Média da amostra (M)	Desvio Padrão (STDEV)	Valor-t	Valor-p
CCO_CO -> QUALI_ASSIST	-0,424	-0,399	0,157	2,702	0,007
CCO_EI -> QUALI_ASSIST	0,057	0,085	0,134	0,424	0,672
CCO_HI -> QUALI_ASSIST	0,198	0,173	0,126	1,575	0,116
CCO_IO -> QUALI_ASSIST	0,166	0,170	0,118	1,401	0,162

	Amostra original (O)	Média da amostra (M)	Desvio Padrão (STDEV)	Valor-t	Valor-p
CCO_CO -> QUALI_ASSIST	0,063	0,012	0,283	0,224	0,823
CCO_EI -> QUALI_ASSIST	0,995	0,907	0,240	4,148	0,000
CCO_HI -> QUALI_ASSIST	0,218	0,172	0,218	0,999	0,318
CCO_IO -> QUALI_ASSIST	-0,205	-0,159	0,230	0,889	0,375

	Amostra original (O)	Média da amostra (M)	Desvio Padrão (STDEV)	Valor-t	Valor-p
CCO_CO -> QUALI_ASSIST	-0,281	-0,291	0,127	2,210	0,028
CCO_EI -> QUALI_ASSIST	0,274	0,277	0,118	2,315	0,021
CCO_HI -> QUALI_ASSIST	-0,057	-0,050	0,110	0,519	0,604
CCO_IO -> QUALI_ASSIST	-0,046	-0,022	0,113	0,408	0,684

	Amostra original (O)	Média da amostra (M)	Desvio Padrão (STDEV)	Valor-t	Valor-p
CCO_CO -> QUALI_ASSIST	-0,293	-0,276	0,110	2,668	0,008
CCO_EI -> QUALI_ASSIST	0,240	0,241	0,112	2,139	0,033
CCO_HI -> QUALI_ASSIST	0,118	0,078	0,107	1,103	0,271
CCO_IO -> QUALI_ASSIST	-0,072	-0,055	0,144	0,499	0,618

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