Intenção de recompra no contexto de compras on-line

Eckert, Alex; Milan, Gabriel Sperandio; Toni, Deonir de

doi:10.1590/1981-5344/3311

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Articles • Perspect. ciênc. inf. 24 (04) • Oct-Dec 2019 • https://doi.org/10.1590/1981-5344/3311 copiar

Intenção de recompra no contexto de compras on-line

Repurchase intentions in the online shopping context

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

O presente estudo teve como objetivo analisar as relações entre os construtos segurança, privacidade, qualidade das informações, confiança e propaganda boca a boca eletrônica (e-WOM) positiva como antecedentes da intenção de recompra dos consumidores no contexto de compras on-line. Para atingir este objetivo, elaborou-se um modelo teórico, seguido de uma survey com uma amostra de 410 consumidores que já realizaram compras on-line, sendo os dados analisados pela Modelagem de Equações Estruturais. Os principais resultados indicam que a segurança, a privacidade e a qualidade das informações do site de compras on-line afeta positivamente a confiança depositada neste site, e que a confiança, por sua vez, impacta positivamente na intenção de recompra dos consumidores. Como implicação destes achados, o estudo contribuiu para uma melhor compreensão acerca dos fatores antecedentes da intenção de recompra dos consumidores que compram no ambiente on-line, o que pode repercutir no sucesso para organizações envolvidas no e-commerce.

PALAVRAS-CHAVE:
comércio eletrônico; Segurança; Privacidade; qualidade das informações; Confiança; intenção de recompra

CONSTRUTOS	VARIÁVEIS	CARGAS FATORIAIS	VARIÂNCIA EXPLICADA	ALPHA DE CRONBACH
Segurança	SEGUR_1	0,725	60,30%	0,820
	SEGUR_2	0,700
	SEGUR_3	0,715
	SEGUR_4	0,574
	SEGUR_5	0,671
Privacidade	PRIV_1	0,652	57,40%	0,843
	PRIV_2	0,604
	PRIV_3	0,676
	PRIV_4	0,750
	PRIV_5	0,753
	PRIV_6	0,755
	PRIV_7	0,459*
Qualidade das Informações	QUAL_INF_1	0,773	61,07%	0,866
	QUAL_INF_2	0,777
	QUAL_INF_3	0,779
	QUAL_INF_4	0,727
	QUAL_INF_5	0,705
	QUAL_INF_6	0,433*
	QUAL_INF_7	0,590
Confiança	CONF_S_1	0,554	74,17%	0,930
	CONF_S_2	0,672
	CONF_S_3	0,635
	CONF_S_4	0,675
	CONF_S_5	0,700
	CONF_S_6	0,706
e-WOM Positiva	EWOM_1	0,811	71,68%	0,920
	EWOM_2	0,836
	EWOM_3	0,885
	EWOM_4	0,822
	EWOM_5	0,875
	EWOM_6	0,838
Intenção de Recompra	INT_REC_1	0,739	89,43%	0,940
	INT_REC_2	0,757
	INT_REC_3	0,712

CONSTRUTOS	CONFIABILIDADE COMPOSTA	VARIÂNCIA EXTRAÍDA
Segurança	0,835	50,83%
Privacidade	0,875	51,10%
Qualidade das Informações	0,892	55,43%
Confiança	0,930	69,03%
e-WOM Positiva	0,921	66,13%
Intenção de Recompra	0,942	84,40%

CONSTRUTO 1	CONSTRUTO 2	(² (MODELO FIXO)	(² (MODELO LIVRE)	DIF.	SIG.
Privacidade	Confiança	135,080	106,696	28,384	0,000
Qualidade das Informações	Confiança	104,811	69,222	35,589	0,000

MEDIDAS DE AJUSTE	RECOMENDADO	VALORES
GFI	> 0,90	0,865
AGFI	> 0,90	0,836
RMSEA	> 0,05 e < 0,08	0,056
CFI	> 0,90	0,937
TLI	> 0,90	0,928
NFI	> 0,90	0,900

Hi	CAMINHOS ESTRUTURAIS	COEFICIENTES NÃO PADRONIZADOS (b)	ERRO PADRÃO	COEFICIENTES PADRONIZADOS (β)	T-VALUES	P	RESULTADOS
H1	SEGUR  CONF_S	0,164	0,040	0,223	4,124	p < 0,001	Suportada
H2	PRIV  CONF_S	0,330	0,045	0,437	7,337	p < 0,001	Suportada
H3	QUAL_INF  CONF_S	0,521	0,050	0,637	10,487	p < 0,001	Suportada
H4	CONF_S  EWOM	0,108	0,088	0,055	1,231	p = 0,218	Não suportada
H5	CONF_S  INT_REC	0,753	0,050	0,702	15,180	p < 0,001	Suportada
H6	EWOM  INT_REC	0,019	0,024	0,034	0,763	p = 0,446	Não suportada

CONSTRUTOS	R²
Confiança	0,646
e-WOM Positiva	0,003
Intenção de Recompra	0,497

RELAÇÃO	COMPRAS ANUAIS	COEFICIENTES NÃO PADRONIZADOS (b)	ERRO PADRÃO	COEFICIENTES PADRONIZADOS (β)	T-VALUES	P	Z SCORE
QUAL_INF  CONF	1 a 6	0,559	0,057	0,658	9,778	p<0,001	-2,315
QUAL_INF  CONF	7 ou mais	0,305	0,094	0,486	3,248	p=0,001	-2,315

Escola de Ciência da Informação da UFMG Antonio Carlos, 6627 - Pampulha, 31270- 901 - Belo Horizonte -MG, Brasil, Tel: 031) 3499-5227 , Fax: (031) 3499-5200 - Belo Horizonte - MG - Brazil
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[TFN1] Obs.: (*) Cargas fatoriais < 0,5, mas > 0,4.

[TFN2] Fonte: produção dos autores

CONSTRUTOS	SEGUR	PRIV	QUAL_INF	CONF	E-WOM	INT_REC
Segurança	0,508
Privacidade	0,450	0,511
Qualidade das Informações	0,407	0,378	0,554
Confiança	0,442	0,546	0,590	0,690
e-WOM Positiva	0,003	0,008	0,000	0,007	0,661
Intenção de Recompra	0,372	0,291	0,376	0,494	0,008	0,844