El uso de las Tecnologías de Información Móviles e Inalámbricas (TIMI) para el suministro gubernamental de servicios públicos es un fenómeno institucional relativamente reciente. Este artículo evalúa los resultados de la adopción de tecnologías móviles realizada por el IBGE (Instituto Brasileño de Geografía y Estadística), por medio de un estudio de caso. En 2007 el IBGE aplicó 82.000 dispositivos móviles (PDA) para recolectar datos en una amplia operación censitaria en Brasil. Los desafíos de la implantación de las TIMI en gran escala demandaron un intenso trabajo, que incluyó prácticas innovadoras y metas de servicio. El caso estudiado revela un conjunto de resultados de este proceso, tales como la reducción de tiempo y de costos en el suministro de servicios, mejorías en la calidad de la información, cualificación del equipo y aumento de la eficiencia y agilidad organizacional.
Tecnología de la información móvil e inalámbrica; adopción de TI; servicios públicos; procesos organizacionales; evaluación de sistemas de información
