Evaluación de la calidad de la atención primaria de la salud según el nivel de satisfacción de los ancianos

Resumen

OBJETIVO

Evaluar la calidad de la Atención Primaria a la Salud según el nivel de satisfacción de los usuarios ancianos.

MÉTODO

Estudio exploratorio, descriptivo, con abordaje cuantitativo, realizado con 381 ancianos usuarios de los servicios de Atención Primaria Salud. Para la recolección de los datos, el Service Quality (SERVQUAL) fue adaptado al contexto de las Unidades Básicas de Salud (UBS) Estrategia Salud de la Familia (ESF) y elaboró ​​un cuestionario con 44 preguntas. Los datos fueron tratados utilizando SSPS® y analizados a través de las técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales.

RESULTADOS

El SERVQUAL exhibió excelente confiabilidad y consistencia interna de las sub-escalas expectativas y percepciones con Alpha de Cronbach 0,948 y 0,932, respectivamente. Las dimensiones evaluadas presentaron Gaps negativos: aspectos tangibles -0,65, confiabilidad -1,19, capacidad de respuesta -0,56, garantía -0,91 y empatía -0.52.

CONCLUSIÓN

Los Gaps negativos evidencian lagunas en la calidad de los servicios y demuestran la satisfacción baja de los ancianos usuarios de las UBS/ESF/APS.

Palabras claves:
Atención primaria de salud; Investigación en servicios de salud; Anciano