RESUMEN
Objetivo:
Investigar el Síndrome de Burnout y la empatía auto-reportada por el personal de enfermería y la empatía percibida por el paciente.
Método:
Estudio transversal en un Servicio de Urgencias público de São Paulo (de octubre/2020 a marzo/2021). El personal de enfermería respondió al Maslach Burnout Inventory y al Consultation and Relational Empathy Measure-Nurses (versión brasileña), y los pacientes adultos, al Consultation and Relational Empathy Measure (versión brasileña). Análisis descriptivo e inferencial, con nivel de significancia del 5%.
Resultados:
Noventa y dos profesionales y 271 pacientes participaron. La mayoría de los profesionales informó impacto de la COVID-19 (80; 86,96%) y, entre ellos, aumento del Síndrome de Burnout (93; 75%), pero con bajo agotamiento emocional (71; 74%), baja despersonalización (59; 78%) y alto nivel de realización profesional (72; 83%). La mayoría refirió impacto y aumento de la empatía, cuyos resultados referidos por profesionales y pacientes (media y desviación estándar) fueron: 39,89 (6,44) y 38,25 (9,45), respectivamente.
Conclusión:
Los profesionales informaron bajo nivel de Síndrome de Burnout y alto nivel de empatía en la pandemia.
Descriptores:
Empatía; Agotamiento Profesional; Servicios Médicos de Urgencia; Enfermería; COVID-19