Estratégias de gestão de conflitos utilizadas por enfermeiros gestores portugueses

Martins, Maria Manuela; Trindade, Leticia de Lima; Vandresen, Lara; Amestoy, Simone Coelho; Prata, Ana Paula; Vilela, Carlos

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Revista Brasileira de Enfermagem

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Sumário

ARTIGO ORIGINAL • Rev. Bras. Enferm. 73 (suppl 6) • 2020 • https://doi.org/10.1590/0034-7167-2019-0336 copiar

Estratégias de gestão de conflitos utilizadas por enfermeiros gestores portugueses

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

Objetivos:

analisar a percepção e estratégias de gerenciamento de conflitos utilizadas por enfermeiros na gestão de pessoas em serviços de saúde portugueses.

Métodos:

estudo descritivo, correlacional, realizado em serviços de saúde portugueses, com amostra não probabilística intencional, totalizando 95 enfermeiros gestores. Utilizou-se um questionário e Escala de Gestão de Conflitos, sendo analisadas as variáveis de atividades gerenciais e de gestão de conflitos, com auxílio de software.

Resultados:

identificou-se que 60% dos gestores referem ter que mediar conflitos diariamente, e a maioria relata adotar o diálogo na conduta. Entretanto, mediante teste Kruskal-Wallis, evidenciou-se que prevalecem as estratégias de imposição na gestão de conflitos (p = 0,008), sendo as colaborativas mais restritas à periodicidade mensal (p = 0,049).

Conclusões:

os gestores percebem a importância da colaboração na mediação dos conflitos, contudo, no cotidiano, tendem a manter as condutas impositivas, sinalizando para um estilo de liderança pouco transformacional.

Descritores:
Enfermagem; Gestão em Saúde; Gestor de Saúde; Administração de Serviços de Saúde; Liderança

Atividades realizadas na gestão de pessoas	Não realiza %	Não ocupa tempo %	Ocupa pouco tempo %	Ocupa algum tempo %	Ocupa a maior parte do tempo %
1. Promover reuniões com os enfermeiros	10,5	16,8	36,8	30,5	5,3
2. Assistir à passagem de turno	14,9	9,6	27,7	34	13,8
3. Avaliar o desempenho dos enfermeiros	-	6,3	50,5	33,7	9,5
4. Coordenar o processo de integração dos colaboradores e assumir um papel de referência	4,2	11,6	42,1	37,9	4,2
5. Calcular as necessidades de enfermeiros de acordo com as condições dos serviços	4,2	11,6	42,1	29,5	12,6
6. Orientar os enfermeiros segundo a intensidade e complexidade dos cuidados, por meio de metodologias que permitam calcular, antecipadamente, o número de horas de cuidados necessários	10,5	5,3	32,6	44,2	7,4
7. Criar, manter e desenvolver a coesão, o espírito de equipe e um ambiente de trabalho, gerindo conflitos	-	5,3	41,1	38,9	14,5
8. Distribuir os enfermeiros de acordo com as necessidades dos doentes	7,4	9,5	38,9	36,8	7,4
9. Promover o empenho e a motivação da equipe (visão global)	-	3,2	46,3	38,9	11,6
10. Garantir mecanismos de comunicação formal da equipe e de outros colaboradores	-	10,5	47,4	35,8	6,3
11. Assegurar o planejamento, organizar, coordenar e avaliar a qualidade dos serviços de apoio	2,1	18,9	37,9	33,7	7,4
12. Atuar como formador na equipe multidisciplinar e intradisciplinar	3,2	10,5	48,4	33,7	4,2
13. Promover e avaliar a satisfação profissional dos enfermeiros e de outros colaboradores	1,1	2,1	48,4	41,1	7,4
14. Criar e manter as condições para um trabalho cooperativo entre os membros da equipe	8,4	14,7	38,9	26,3	11,6

Questionamentos (N = 95 participantes)	Nunca/Raramente^* * Para melhor apresentar os resultados, reuniram-se as opções "raramente" e "nunca", e foram utilizados percentuais acumulados, ou seja, excluíram-se as abstenções, que foram no máximo duas, em cinco questionamentos. (%)	Frequentemente (%)	Sempre (%)
1. Tenta evitar colocar-se numa situação desagradável e desentendimentos	21,2	42,6	36,2
2. Evita as discussões abertas das diferenças entre partes	43	25,8	31,2
3. Tenta guardar as divergências que percebe e ainda não são explícitas, para evitar ressentimentos	22,1	37,9	40
4. Tenta satisfazer as expectativas das partes envolvidas no conflito	7,5	42	50,5
5. Procura conformar-se com os desejos dos envolvidos	54,7	27,4	17,9
6. Concorda com a solução proposta pelas partes	26,3	66,3	7,4
7. Discute sua opinião com os profissionais da unidade para mostrar seu olhar sobre a situação	8,5	36,8	54,7
8. É firme na defesa de sua posição na questão	21,1	58,9	20
9. Sustenta a solução que tem em relação ao problema e costuma não abrir mão dela	25,5	36,2	38,3
10. Negocia com os conflitantes de forma que se possa chegar a um acordo	6,3	47,4	46,3
11. Adota o "toma-lá-dá-cá", para chegar a um acordo	31,9	39,4	28,7
12. Propõe o meio-termo para solucionar os impasses	37,9	54,7	7,4
13. Procura refletir sobre a questão em discussão para encontrar uma solução aceitável para si e para todos	5,3	41	53,7
14. Troca informações precisas a respeito do caso para resolver um problema em conjunto	-	36,8	63,2
15. Tenta colocar todas as preocupações na mesa de forma que as questões possam ser solucionadas da melhor maneira	-	34,7	65,3

Atividade	Estratégia de conflito	p
Assistir à passagem de turno	Acomodação	0,002
Assistir à passagem de turno	Colaboração	0,004
Coordenar o processo de integração dos colaboradores e assumir um papel de referência	Conciliação	0,020
Calcular as necessidades de enfermeiros de acordo com as condições dos serviços	Acomodação	0,041
Orientar os enfermeiros segundo a intensidade e complexidade dos cuidados, por meio de metodologias que permitam calcular, em antecipação, o número de horas de cuidados necessário.	Acomodação	0,023
	Colaboração	0,041
Criar, manter e desenvolver a coesão, o espírito de equipe e um ambiente de trabalho, gerindo conflitos	Acomodação	0,044
Distribuir os enfermeiros de acordo com as necessidades dos doentes	Acomodação	0,004
	Colaboração	0,000
Assegurar o planejamento, organizar, coordenar e avaliar a qualidade dos serviços de apoio	Acomodação	0,011
	Conciliação	0,029
Criar e manter as condições para um trabalho cooperativo entre os membros da equipe	Acomodação	0,001
	Colaboração	0,016

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[1] Autor Correspondente: Leticia de Lima Trindade. E-mail: letrindade@hotmail.com