Turismo e tecnologia da informação: das agências tradicionais às travel techs

O presente artigo refere-se à importância das transformações digitais no setor de turismo e suas contribuições para o desenvolvimento das agências de viagem na era do Turismo 4.0, a nova revolução tecnológica que alterou o comportamento do consumidor. A relação entre turismo e tecnologia é histórica, sendo assim, apresentamos no desenvolvimento essa relação entre ambos para, em seguida, discutirmos o conceito de agenciamento de viagens até o entendimento das travel techs, as novas aplicações de soluções de TI e comércio eletrônico no contexto do mercado de turismo, transformando o antigo mercado do agenciamento.

Palavras-chave
Distribuição; Internet; Agenciamento de viagens; Turismo 4.0; Travel techs

Autoria

Ana Carolina Kuss E-mail: anackuss@gmail.com

concepção do artigo

revisão de literatura

análises

discussão

Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, PR, Brasil.Universidade Federal do ParanáBrasilCuritiba, PR, BrasilUniversidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, PR, Brasil.

Ana Carolina Kuss Formada pela universidade do Paraná. Voluntário do Observatório de Turismo do Paraná (OBSTUR-PR). Participa do grupo de pesquisa Trabalho, Educação, Empregabilidade e Mercado (TEEM).

https://orcid.org/0000-0002-3549-8772

Juliana Medaglia E-mail: julianamedaglia@gmail.com

concepção do artigo

revisão de literatura

análises

discussão

Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, PR, Brasil.Universidade Federal do ParanáBrasilCuritiba, PR, BrasilUniversidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, PR, Brasil.

Juliana Medaglia Graduada em Turismo, com especializações em Marketing Empresarial e Gestão Social, mestre em Comunicação e Turismo e doutora em Ciência da Informação. Professora da UFPR, no Curso de Graduação e no Prgrama de Pós-graduação em Turismo. Pesquisa e atua nas áreas Trismo, com ênfase em Transformação Digital no Turismo, Organização da Informação, Gênero e Turismo, alé, de Formação Educação Superior em Turismo. Vinculada aos Grupos de Pesquisa TEEM- Turismo, Educação, Emprego e Mercado e DemandaTur - Fatores Determinantes e Condicionantes da Demanda Turística.

https://orcid.org/0000-0002-4034-5113

Ana Carolina Kuss

Formada pela universidade do Paraná. Voluntário do Observatório de Turismo do Paraná (OBSTUR-PR). Participa do grupo de pesquisa Trabalho, Educação, Empregabilidade e Mercado (TEEM).

E-mail: anackuss@gmail.com

Juliana Medaglia

Graduada em Turismo, com especializações em Marketing Empresarial e Gestão Social, mestre em Comunicação e Turismo e doutora em Ciência da Informação. Professora da UFPR, no Curso de Graduação e no Prgrama de Pós-graduação em Turismo. Pesquisa e atua nas áreas Trismo, com ênfase em Transformação Digital no Turismo, Organização da Informação, Gênero e Turismo, alé, de Formação Educação Superior em Turismo. Vinculada aos Grupos de Pesquisa TEEM- Turismo, Educação, Emprego e Mercado e DemandaTur - Fatores Determinantes e Condicionantes da Demanda Turística.

E-mail: julianamedaglia@gmail.com

Editor:

Mirian Rejowski;

Carlos Eduardo Silveira;

Rafaela Camara Malerba;

Glauber Eduardo de Oliveira Santos.

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Figuras | Tabelas

Figuras (2)
Tabelas (1)

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Figura 1
Ambiente de Inteligência Turística

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Figura 2
Novos canais de distribuição

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Quadro 1
Conceitos sobre agências de turismo

Figura 1 Ambiente de Inteligência Turística

Fonte:Buhalis, 2019Buhalis, D. (2019). Technology in tourism-from information communication technologies to eTourism and smart tourism towards ambient intelligence tourism: a perspective article, Tourism Review, 75(1). https://doi.org/10.1108/tr-06-2019-0258
https://doi.org/10.1108/tr-06-2019-0258... , p. 269 (Tradução própria).

Figura 2 Novos canais de distribuição

Fonte: adaptado de Tomelin, 2001Tomelin, C. A. (2001). Mercado de agências de viagem e turismo: como competir diante das novas tecnologias. São Paulo: Aleph. .

Quadro 1 Conceitos sobre agências de turismo

OMT, 2001, p. 40	Agências de turismo são empresas de serviços, e sua função principal é a intermediação, das quais derivam outras funções que vão desde a informação e o assessoramento ao cliente, até a organização de todo tipo de atividade relacionada ao setor de viagens e turismo e a elaboração de seus próprios produtos.
Tomelin, 2001Tomelin, C. A. (2001). Mercado de agências de viagem e turismo: como competir diante das novas tecnologias. São Paulo: Aleph. , p. 17	As agências de viagens e turismo, servindo como intermediárias e distribuidoras na prestação de serviços entre a oferta e a demanda, ou seja, entre aqueles que desejam viajar e aqueles que desejam receber os turistas, tornam-se ícones principais na distribuição dos produtos até o consumidor final.
Petrocchi e Bona, 2003, p. 11	A agência de turismo desempenha, então, uma função de assessoria ao público, pois pesquisa, filtra e classifica as informações, cumprindo papéis de facilitadora para a população em geral e de intermediária entre empresas turísticas e fornecedores.
Marín, 2004, p. 28	As agências são caracterizadas pela assessoria de viagens: recomendação confiável de destinos e serviços, a planificação eficaz dos pacotes de viagem, o fornecimento de informações relevantes sobre a viagem, a assistência no processo de reserva, e a solução de problemas na viagem.
Braga, 2008Braga, D. C. (2008). Agências de viagens e turismo: práticas de mercado. Rio de Janeiro: Elsevier., p. 19	As agências de viagens são um elemento do mercado turístico que funciona como agregador de serviços. São elas que transformam destinos turísticos e diversos equipamentos em produtos, atuando na produção e distribuição de bens e serviços turísticos.
MTUR – Lei Geral do Turismo, 2008	Compreende-se por agência de turismo a pessoa jurídica que exerce a atividade econômica de intermediação remunerada entre fornecedores e consumidores de serviços turísticos ou os fornece diretamente.
Dantas, 2008, p. 36	Cobrem o planejamento, a organização, a execução e a venda de pacotes turísticos, assim como a prestação de serviços na intermediação de serviços turísticos avulsos (reserva de hotéis, locação de veículos, reserva de passagens aéreas, etc.) entre o prestador de serviços e o cliente.
Beni, 2001, p. 190	Agências de viagens são empresas comerciais com a finalidade de realizar viagens. Por conseguinte, são prestadoras de serviços, que informam, organizam e tomam todas as medidas necessárias, em nome de uma ou mais pessoas que desejam viajar.
Candioto, 2012, p. 11	A agência de viagem tem caráter varejista e atende ao consumidor final, prestando serviços, assessoria e informações detalhadas sobre os produtos.

Fonte:Pazini (2015, p. 28 e 29)Pazini, R. (2015). Os produtos turísticos de Curitiba desde a perspectiva dos gestores das agências de turismo receptivo. Dissertação de mestrado, Universidade Federal do Paraná, Curitiba (PR). https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v27i3p568-595
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.... .

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