P
E
G
P
E
G
15 - 20 years
Tangible
1
4.3
4.6
-0.3
21 - 25 years
3.8
4.8
-1.0
2
4.3
4.7
-0.4
4.0
4.8
-0.8
3
4.1
3.9
0.2
3.9
4.1
-0.2
4
4.3
4.3
0.0
3.6
4.5
-0.9
Reliability
5
4.2
4.7
-0.5
3.6
4.8
-1.2
6
4.1
3.8
0.3
3.8
4.2
-0.4
7
4.4
3.9
0.5
4.0
4.1
-0.2
8
4.2
4.6
-0.4
3.5
4.6
-1.1
9
3.8
4.7
-0.9
3.7
4.6
-0.9
Responsiveness
10
4.6
4.9
-0.3
3.8
4.6
-0.8
11
4.2
4.8
-0.6
3.7
4.4
-0.7
12
4.3
4.8
-0.5
3.6
4.5
-0.9
13
3.6
4.1
-0.5
4.2
4.4
-0.2
Assurance
14
4.3
4.9
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3.8
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3.1
3.1
0.0
3.3
3.8
-0.5
16
3.9
4.7
-0.8
3.7
4.4
-0.7
17
3.7
3.1
0.6
3.2
3.4
-0.2
Empathy
18
3.5
4.1
-0.6
3.5
4.2
-0.7
19
4.4
4.7
-0.3
3.7
4.4
-0.7
20
4.0
2.6
1.4
4.0
3.3
0.7
21
3.4
3.4
0.0
3.3
3.9
-0.7
22
4.2
4.1
0.1
3.8
4.3
-0.5
QUESC Model
23
2.6
3.8
-1.2
2.5
3.6
-1.1
24
1.6
3.5
-1.9
1.7
4.0
-2.4
25
4.0
3.3
0.7
3.9
4.1
-0.2
26
4.1
4.4
-0.3
3.9
4.4
-0.5
27
2.5
3.4
-0.9
3.4
3.8
-0.4
28
3.3
4.3
-1.0
3.6
4.6
-1.0
29
3.1
4.6
-1.5
3.7
4.7
-1.0
30
2.5
3.6
-1.1
3.2
4.0
-0.9
31
2.8
4.5
-1.7
3.4
4.5
-1.1
32
2.6
5.0
-2.4
2.6
4.6
-2.0
33
2.7
4.9
-2.2
2.7
4.6
-2.0
P
E
G
P
E
G
26 - 30 years
Tangible
1
3.9
4.8
-0.9
More than 30 years
4.0
4.0
0.0
2
4.0
4.8
-0.8
3.9
3.9
0.0
3
4.0
3.9
0.0
4.1
4.0
0.1
4
3.8
4.3
-0.5
4.1
4.3
-0.1
Reliability
5
3.8
4.6
-0.9
4.1
4.1
0.0
6
3.9
4.1
-0.2
4.1
4.0
0.1
7
4.1
3.9
0.2
4.1
3.7
0.4
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3.8
4.5
-0.8
4.0
4.4
-0.4
9
3.7
4.2
-0.5
3.4
4.3
-0.9
Responsiveness
10
4.1
4.6
-0.6
4.4
4.7
-0.3
11
3.9
4.6
-0.7
4.0
4.4
-0.4
12
3.8
4.9
-1.0
4.0
4.4
-0.4
13
4.1
4.6
-0.6
4.0
4.3
-0.3
Assurance
14
4.0
4.8
-0.8
3.7
4.7
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15
3.4
3.7
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3.7
3.7
0.0
16
3.8
4.1
-0.4
3.9
4.4
-0.6
17
3.3
3.4
-0.1
3.3
3.6
-0.3
Empathy
18
3.7
4.2
-0.5
3.9
4.1
-0.3
19
3.9
4.2
-0.3
4.1
4.4
-0.3
20
4.0
3.8
0.2
4.3
3.1
1.1
21
3.4
3.9
-0.5
4.0
4.0
0.0
22
3.9
4.3
-0.4
4.0
4.4
-0.4
QUESC Model
23
2.6
3.7
-1.1
3.1
3.6
-0.4
24
1.8
3.6
-1.9
2.7
4.1
-1.4
25
3.9
3.9
0.0
3.9
4.0
-0.1
26
4.0
4.5
-0.5
3.9
4.4
-0.6
27
3.2
3.8
-0.6
3.0
3.4
-0.4
28
3.6
4.6
-1.0
4.0
4.1
-0.1
29
3.6
4.5
-0.9
4.6
4.4
0.1
30
3.1
3.6
-0.6
3.7
4.3
-0.6
31
3.3
4.9
-1.5
3.7
4.6
-0.9
32
2.8
4.8
-2.0
2.9
4.6
-1.7
33
2.8
4.6
-1.9
3.1
4.4
-1.3
Weight Control
Esthetic Reasons
Health
P
E
G
P
E
G
P
E
G
Tangible
1
3.80
4.40
-0.60
3.95
4.80
-0.85
3.63
4.63
-1.00
2
3.90
4.50
-0.60
3.95
4.65
-0.70
3.75
4.75
-1.00
3
4.00
4.20
-0.20
3.85
4.15
-0.30
3.63
4.00
-0.38
4
3.90
4.50
-0.60
3.60
4.40
-0.80
3.25
4.25
-1.00
Reliability
5
3.80
4.50
-0.70
3.85
4.75
-0.90
3.38
4.88
-1.50
6
4.00
4.10
-0.10
3.75
4.00
-0.25
3.75
3.88
-0.13
7
3.60
3.40
0.20
4.00
4.15
-0.15
3.75
4.25
-0.50
8
3.60
4.50
-0.90
3.65
4.60
-0.95
3.13
4.25
-1.13
9
3.40
4.60
-1.20
3.70
4.30
-0.60
3.63
4.63
-1.00
Responsiveness
10
4.10
4.70
-0.60
4.00
4.65
-0.65
3.63
4.50
-0.88
11
3.60
4.50
-0.90
3.95
4.60
-0.65
3.38
4.00
-0.63
12
3.60
4.80
-1.20
3.85
4.65
-0.80
3.25
4.38
-1.13
13
3.80
4.50
-0.70
3.95
4.30
-0.35
3.88
4.50
-0.63
Assurance
14
3.70
4.70
-1.00
4.20
4.85
-0.65
3.13
4.75
-1.63
15
3.20
3.20
0.00
3.30
3.60
-0.30
3.25
3.88
-0.63
16
3.70
4.50
-0.80
3.60
4.30
-0.70
3.75
4.50
-0.75
17
2.70
3.40
-0.70
3.30
3.20
0.10
3.25
3.38
-0.13
Empathy
18
3.40
4.00
-0.60
3.65
4.15
-0.50
3.50
4.25
-0.75
19
3.90
4.70
-0.80
3.80
4.40
-0.60
3.50
4.25
-0.75
20
4.00
3.30
0.70
3.90
3.40
0.50
3.88
3.25
0.63
21
3.40
3.90
-0.50
3.40
3.80
-0.40
3.00
3.75
-0.75
22
3.70
4.40
-0.70
3.85
4.20
-0.35
3.75
4.25
-0.50
QUESC Model
23
3.20
3.80
-0.60
2.25
3.35
-1.10
2.63
4.25
-1.63
24
2.20
3.90
-1.70
1.65
3.65
-2.00
2.00
4.63
-2.63
25
3.80
4.00
-0.20
3.95
3.85
0.10
3.88
3.63
0.25
26
3.70
4.40
-0.70
4.05
4.65
-0.60
3.63
4.13
-0.50
27
3.50
4.20
-0.70
3.15
3.50
-0.35
3.00
3.25
-0.25
28
3.50
4.50
-1.00
3.60
4.40
-0.80
3.25
4.50
-1.25
29
3.60
4.60
-1.00
3.65
4.35
-0.70
3.13
4.75
-1.63
30
3.30
4.30
-1.00
2.90
3.45
-0.55
3.13
4.00
-0.88
31
3.40
4.70
-1.30
3.20
4.50
-1.30
3.00
4.75
-1.75
32
2.50
4.80
-2.30
2.85
4.70
-1.85
2.63
4.75
-2.13
33
2.20
4.60
-2.40
2.80
4.65
-1.85
2.63
4.63
-2.00
Tabela 1
Teste de Hipóteses para uma Distribuição t Student
Tabela 2
Estatistica de bloco
Tabela 3
Tabela de contingência
P
E
G
P
E
G
15 a 20 anos
Tangibilidade
1
4,3
4,6
-0,3
21 a 25 anos
3,8
4,8
-1,0
2
4,3
4,7
-0,4
4,0
4,8
-0,8
3
4,1
3,9
0,2
3,9
4,1
-0,2
4
4,3
4,3
0,0
3,6
4,5
-0,9
Confiabilidade
5
4,2
4,7
-0,5
3,6
4,8
-1,2
6
4,1
3,8
0,3
3,8
4,2
-0,4
7
4,4
3,9
0,5
4,0
4,1
-0,2
8
4,2
4,6
-0,4
3,5
4,6
-1,1
9
3,8
4,7
-0,9
3,7
4,6
-0,9
Presteza
10
4,6
4,9
-0,3
3,8
4,6
-0,8
11
4,2
4,8
-0,6
3,7
4,4
-0,7
12
4,3
4,8
-0,5
3,6
4,5
-0,9
13
3,6
4,1
-0,5
4,2
4,4
-0,2
Garantia
14
4,3
4,9
-0,6
3,8
4,7
-0,9
15
3,1
3,1
0,0
3,3
3,8
-0,5
16
3,9
4,7
-0,8
3,7
4,4
-0,7
17
3,7
3,1
0,6
3,2
3,4
-0,2
Empatia
18
3,5
4,1
-0,6
3,5
4,2
-0,7
19
4,4
4,7
-0,3
3,7
4,4
-0,7
20
4,0
2,6
1,4
4,0
3,3
0,7
21
3,4
3,4
0,0
3,3
3,9
-0,7
22
4,2
4,1
0,1
3,8
4,3
-0,5
Modelo QUESC
23
2,6
3,8
-1,2
2,5
3,6
-1,1
24
1,6
3,5
-1,9
1,7
4,0
-2,4
25
4,0
3,3
0,7
3,9
4,1
-0,2
26
4,1
4,4
-0,3
3,9
4,4
-0,5
27
2,5
3,4
-0,9
3,4
3,8
-0,4
28
3,3
4,3
-1,0
3,6
4,6
-1,0
29
3,1
4,6
-1,5
3,7
4,7
-1,0
30
2,5
3,6
-1,1
3,2
4,0
-0,9
31
2,8
4,5
-1,7
3,4
4,5
-1,1
32
2,6
5,0
-2,4
2,6
4,6
-2,0
33
2,7
4,9
-2,2
2,7
4,6
-2,0
P
E
G
P
E
G
26 a 30 anos
Tangibilidade
1
3,9
4,8
-0,9
Acima dos 30 anos
4,0
4,0
0,0
2
4,0
4,8
-0,8
3,9
3,9
0,0
3
4,0
3,9
0,0
4,1
4,0
0,1
4
3,8
4,3
-0,5
4,1
4,3
-0,1
Confiabilidade
5
3,8
4,6
-0,9
4,1
4,1
0,0
6
3,9
4,1
-0,2
4,1
4,0
0,1
7
4,1
3,9
0,2
4,1
3,7
0,4
8
3,8
4,5
-0,8
4,0
4,4
-0,4
9
3,7
4,2
-0,5
3,4
4,3
-0,9
Presteza
10
4,1
4,6
-0,6
4,4
4,7
-0,3
11
3,9
4,6
-0,7
4,0
4,4
-0,4
12
3,8
4,9
-1,0
4,0
4,4
-0,4
13
4,1
4,6
-0,6
4,0
4,3
-0,3
Garantia
14
4,0
4,8
-0,8
3,7
4,7
-1,0
15
3,4
3,7
-0,4
3,7
3,7
0,0
16
3,8
4,1
-0,4
3,9
4,4
-0,6
17
3,3
3,4
-0,1
3,3
3,6
-0,3
Empatia
18
3,7
4,2
-0,5
3,9
4,1
-0,3
19
3,9
4,2
-0,3
4,1
4,4
-0,3
20
4,0
3,8
0,2
4,3
3,1
1,1
21
3,4
3,9
-0,5
4,0
4,0
0,0
22
3,9
4,3
-0,4
4,0
4,4
-0,4
Modelo QUESC
23
2,6
3,7
-1,1
3,1
3,6
-0,4
24
1,8
3,6
-1,9
2,7
4,1
-1,4
25
3,9
3,9
0,0
3,9
4,0
-0,1
26
4,0
4,5
-0,5
3,9
4,4
-0,6
27
3,2
3,8
-0,6
3,0
3,4
-0,4
28
3,6
4,6
-1,0
4,0
4,1
-0,1
29
3,6
4,5
-0,9
4,6
4,4
0,1
30
3,1
3,6
-0,6
3,7
4,3
-0,6
31
3,3
4,9
-1,5
3,7
4,6
-0,9
32
2,8
4,8
-2,0
2,9
4,6
-1,7
33
2,8
4,6
-1,9
3,1
4,4
-1,3
Controle de Peso
Razões Estéticas
SAÚDE
P
E
G
P
E
G
P
E
G
Tangibilidade
1
3,80
4,40
-0,60
3,95
4,80
-0,85
3,63
4,63
-1,00
2
3,90
4,50
-0,60
3,95
4,65
-0,70
3,75
4,75
-1,00
3
4,00
4,20
-0,20
3,85
4,15
-0,30
3,63
4,00
-0,38
4
3,90
4,50
-0,60
3,60
4,40
-0,80
3,25
4,25
-1,00
Confiabilidade
5
3,80
4,50
-0,70
3,85
4,75
-0,90
3,38
4,88
-1,50
6
4,00
4,10
-0,10
3,75
4,00
-0,25
3,75
3,88
-0,13
7
3,60
3,40
0,20
4,00
4,15
-0,15
3,75
4,25
-0,50
8
3,60
4,50
-0,90
3,65
4,60
-0,95
3,13
4,25
-1,13
9
3,40
4,60
-1,20
3,70
4,30
-0,60
3,63
4,63
-1,00
Presteza
10
4,10
4,70
-0,60
4,00
4,65
-0,65
3,63
4,50
-0,88
11
3,60
4,50
-0,90
3,95
4,60
-0,65
3,38
4,00
-0,63
12
3,60
4,80
-1,20
3,85
4,65
-0,80
3,25
4,38
-1,13
13
3,80
4,50
-0,70
3,95
4,30
-0,35
3,88
4,50
-0,63
Garantia
14
3,70
4,70
-1,00
4,20
4,85
-0,65
3,13
4,75
-1,63
15
3,20
3,20
0,00
3,30
3,60
-0,30
3,25
3,88
-0,63
16
3,70
4,50
-0,80
3,60
4,30
-0,70
3,75
4,50
-0,75
17
2,70
3,40
-0,70
3,30
3,20
0,10
3,25
3,38
-0,13
Empatia
18
3,40
4,00
-0,60
3,65
4,15
-0,50
3,50
4,25
-0,75
19
3,90
4,70
-0,80
3,80
4,40
-0,60
3,50
4,25
-0,75
20
4,00
3,30
0,70
3,90
3,40
0,50
3,88
3,25
0,63
21
3,40
3,90
-0,50
3,40
3,80
-0,40
3,00
3,75
-0,75
22
3,70
4,40
-0,70
3,85
4,20
-0,35
3,75
4,25
-0,50
Modelo QUESC
23
3,20
3,80
-0,60
2,25
3,35
-1,10
2,63
4,25
-1,63
24
2,20
3,90
-1,70
1,65
3,65
-2,00
2,00
4,63
-2,63
25
3,80
4,00
-0,20
3,95
3,85
0,10
3,88
3,63
0,25
26
3,70
4,40
-0,70
4,05
4,65
-0,60
3,63
4,13
-0,50
27
3,50
4,20
-0,70
3,15
3,50
-0,35
3,00
3,25
-0,25
28
3,50
4,50
-1,00
3,60
4,40
-0,80
3,25
4,50
-1,25
29
3,60
4,60
-1,00
3,65
4,35
-0,70
3,13
4,75
-1,63
30
3,30
4,30
-1,00
2,90
3,45
-0,55
3,13
4,00
-0,88
31
3,40
4,70
-1,30
3,20
4,50
-1,30
3,00
4,75
-1,75
32
2,50
4,80
-2,30
2,85
4,70
-1,85
2,63
4,75
-2,13
33
2,20
4,60
-2,40
2,80
4,65
-1,85
2,63
4,63
-2,00