RESUMEN
Aunque muchas investigaciones han estudiado la relación entre gestión de calidad total (GCT) e innovación, las conclusiones no son plenamente concordantes manteniéndose cierta controversia. Muchos autores sugieren que el impacto de la GCT en la innovación depende de las dimensiones de la GCT consideradas, bien como del tipo de innovación. Este artículo tiene como objetivo identificar los elementos fundamentales de la GCT como factores determinantes para el desempeño innovador de las organizaciones. El modelo conceptual propuesto considera ocho principios de la GCT (liderazgo, orientación al cliente, participación y desarrollo de las personas, gestión de procesos, mejora continua, relaciones con los proveedores, resultados de la medición, diseño de productos) como factores sustanciales para determinar el desempeño innovador de las organizaciones, medido por seis variables (I + D e innovación tecnológica, innovación del producto, innovación del proceso, innovación organizacional, gestión de la innovación, innovación de marketing). Hemos utilizado los datos recogidos a través de un cuestionario original, completamente elaborado en el ámbito del presente trabajo y al cual respondieron 218 organizaciones certificadas según la norma ISO 9001:2008. Los resultados cimientan las indicaciones de la literatura mostrando que los diferentes principios de GCT tienen también diferente impacto en el desempeño innovador. La investigación resulta importante en términos prácticos al mostrar que la adopción de ciertos principios de organización puede fomentar el desarrollo de la innovación.
Palabras clave:
Calidad; Gestión de la calidad total; Desempeño innovador