Aumentando a intenção de visita a hipermercados pelos consumidores por meio do marketing relacionado a causas: uma perspectiva da teoria do comportamento planejado

Hong, Kay Tze; Ng, Siew Imm; Yusof, Raja Nerina Raja; Kaliappan, Shivee Ranjanee

doi:10.7819/rbgn.v21i3.4008

Kay Tze Hong

Universidade Putra Malásia, Departamento de Marketing e Gestão, Serdang e Malásia

https://orcid.org/0000-0002-9336-4131

Siew Imm Ng

Universidade Putra Malásia, Departamento de Marketing e Gestão, Serdang e Malásia

https://orcid.org/0000-0002-6518-925X

Raja Nerina Raja Yusof

Universidade Putra Malásia, Departamento de Marketing e Gestão, Serdang e Malásia

https://orcid.org/0000-0002-6768-2865

Shivee Ranjanee Kaliappan

Universidade Putra Malásia, Departamento de Economia, Serdang e Malásia

https://orcid.org/0000-0001-6953-7541

1.
Kay Tze Hong, PhD em Economia de Negócios, Universidade Putra Malaysia, Serdang, Malaysia. E-mail: hongkaytze@gmail.com

2.
Siew Imm Ng, PhD em Gestão, Universidade de Western Australia, Perth, Austrália. E-mail: imm_ns@upm.edu.my

3.
Raja Nerina Raja Yusof, PhD em Gestão, Universidade de Otago, Dunedin, Nova Zelândia. E-mail: nerina@upm.edu.my

4.
Shivee Ranjanee Kaliappan, PhD em Economia, Universidade Islâmica Internacional da Malásia, Kuala Lumpur, Malásia. E-mail: shivee@upm.edu.my

Contribuição dos autores

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Contribuição Kay Tze Hong Siew Imm Ng Raja Nerina Raja Yusof Shivee Ranjanee Kaliappan 1. Definição do problema de pesquisa √ √ √ √ 2. Desenvolvimento das hipóteses ou questões de pesquisa (trabalhos empíricos) √ √ √ 3. Desenvolvimento das proposições teóricas (ensaios teóricos) √ √ 4. Fundamentação teórica/Revisão de literatura √ 5. Definição dos procedimentos metodológicos √ √ √ 6. Coleta de dados √ 7. Análise estatística √ 8. Análise e interpretação dos dados √ 9. Revisão crítica do manuscrito √ √ √ 10. Redação do manuscrito √ √ 11. Outra (especificar)

Editor responsável:

Prof. Dr. Guilherme de Farias Shiraishi

Figuras (4)
Tabelas (25)

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Figura 1
Arcabouço conceitual

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Figura 2
Modelo final da pesquisa

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Contribution Kay Tze Hong Siew Imm Ng Raja Nerina Raja Yusof Shivee Ranjanee Kaliappan 1. Definition of research problem √ √ √ √ 2. Development of hypotheses or research questions (empirical studies) √ √ √ 3. Development of theoretical propositions (theoretical work) √ √ 4. Theoretical foundation/Literature review √ 5. Definition of methodological procedures √ √ √ 6. Data collection √ 7. Statistical analysis √ 8. Analysis and interpretation of data √ 9. Critical revision of the manuscript √ √ √ 10. Manuscript writing √ √ 11. Other (please specify which)

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Table 6
Independent T-Test on Gender

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Table 7
Results of ANOVA between Hypermarket Visit Intention, CRM Participation Intention and Education Level

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Table 8
Results of ANOVA between Hypermarket Visit Intention, CRM Participation Intention and Monthly Income

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Strongly Disagree (SD) Disagree Somewhat Disagree Neutral (N) Somewhat Agree Agree Strongly Agree (SA) 1 2 3 4 5 6 7

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No. Items SD N SA 1 Pure (Sincere) 1 2 3 4 5 6 7 2 Unselfish 1 2 3 4 5 6 7 3 Caring 1 2 3 4 5 6 7 4 Society serving 1 2 3 4 5 6 7 5 Involved 1 2 3 4 5 6 7 6 Proactive 1 2 3 4 5 6 7

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No. Items SD N SA 1 I think this hypermarket has a legitimate (genuine/sincere) interest in this cause. 1 2 3 4 5 6 7 2 This hypermarket is socially responsible. 1 2 3 4 5 6 7 3 This hypermarket is a good corporate citizen. 1 2 3 4 5 6 7 4 Helping others appears to be important to this hypermarket. 1 2 3 4 5 6 7 5 This promotion benefits “underprivileged individuals” more than it benefits this hypermarket. 1 2 3 4 5 6 7 C: Consumer-Company Identification (CCI) No. Items SD N SA 1 This hypermarket’s principle is similar to my values. 1 2 3 4 5 6 7 2 When someone praises this hypermarket, it feels like a personal compliment. 1 2 3 4 5 6 7 3 When someone criticizes this hypermarket, it feels like a personal insult. 1 2 3 4 5 6 7 4 I am very interested in what others think about this hypermarket. 1 2 3 4 5 6 7 5 I am concerned about the related information and development of this hypermarket. 1 2 3 4 5 6 7 6 I will spread positive information on this hypermarket to others. 1 2 3 4 5 6 7 D: Perceived Company-Cause Fit No. Items SD N SA 1 The “supporting underprivileged individuals” cause implemented by this hypermarket fits with the nature of its business. 1 2 3 4 5 6 7 2 The “supporting underprivileged individuals” cause implemented by this hypermarket is relevant to its business. 1 2 3 4 5 6 7 3 The “supporting underprivileged individuals” cause implemented by this hypermarket is appropriate for its brand image. 1 2 3 4 5 6 7 E: Intention to Participate in Cause-Related Marketing Campaign No. Items SD N SA 1 I think this hypermarket’s campaign of “supporting underprivileged individuals’ is a good idea. 1 2 3 4 5 6 7 2 I would be willing to participate in this hypermarket’s campaign of “supporting underprivileged individuals” by buying most of my groceries from this hypermarket. 1 2 3 4 5 6 7 3 I would consider purchasing products from this hypermarket that supports a social cause in order to provide help to the cause. 1 2 3 4 5 6 7 4 It is likely that I would contribute to this hypermarket’s campaign of “supporting underprivileged individuals’ by buying most of my groceries from this hypermarket. 1 2 3 4 5 6 7

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Strongly Disagree (SD) Disagree Somewhat Disagree Neutral (N) Somewhat Agree Agree Strongly Agree (SA) 1 2 3 4 5 6 7

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No. Items SD N SA 1 I like the idea of buying products from a hypermarket which donates part of its profits to a social cause or NGO. 1 2 3 4 5 6 7 2 I am willing to pay more for a product from a hypermarket if the hypermarket is donating part of the profits to a social cause. 1 2 3 4 5 6 7 3 If a hypermarket is donating part of its profits to a social cause, then I am more likely to buy its products. 1 2 3 4 5 6 7 4 Hypermarkets that advertise that they are donating part of their profits to a social cause are good corporate citizens. 1 2 3 4 5 6 7 B: Subjective Norms No. Items SD N SA 1 The trend of purchasing products from a hypermarket that supports a social cause among people around me is increasing. 1 2 3 4 5 6 7 2 People around me generally believe that it is a good idea to purchase products from a hypermarket that supports a social cause. 1 2 3 4 5 6 7 3 My close friends and family members would appreciate it if I purchased products from a hypermarket that supports a social cause. 1 2 3 4 5 6 7 4 I would get all the required support (money, time, related information) from friends and family to purchase products from a hypermarket that supports a social cause. 1 2 3 4 5 6 7 C: Perceived Behavioural Control No. Items SD N SA 1 I can make the decision independently to purchase products from a hypermarket that supports a social cause. 1 2 3 4 5 6 7 2 I have the financial capability to purchase products from a hypermarket that supports a social cause. 1 2 3 4 5 6 7 3 I have the time to go and purchase products from a hypermarket that supports a social cause. 1 2 3 4 5 6 7 4 I have complete information and awareness regarding where to purchase products from a hypermarket that supports a social cause. 1 2 3 4 5 6 7 5 Products from a hypermarket that supports a social cause are readily available in the location where I reside. 1 2 3 4 5 6 7

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No. Items SD N SA 1 I would recommend this hypermarket that “supports underprivileged individuals” to someone who seeks my advice. 1 2 3 4 5 6 7 2 I would say positive things about this hypermarket that “supports underprivileged individuals” to other people. 1 2 3 4 5 6 7 3 I would encourage friends and relatives to shop at this hypermarket that “supports underprivileged individuals”. 1 2 3 4 5 6 7 4 I will continue to shop at this hypermarket that “supports underprivileged individuals” in the future. 1 2 3 4 5 6 7

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Contribuição Kay Tze Hong Siew Imm Ng Raja Nerina Raja Yusof Shivee Ranjanee Kaliappan 1. Definição do problema de pesquisa √ √ √ √ 2. Desenvolvimento das hipóteses ou questões de pesquisa (trabalhos empíricos) √ √ √ 3. Desenvolvimento das proposições teóricas (ensaios teóricos) √ √ 4. Fundamentação teórica/Revisão de literatura √ 5. Definição dos procedimentos metodológicos √ √ √ 6. Coleta de dados √ 7. Análise estatística √ 8. Análise e interpretação dos dados √ 9. Revisão crítica do manuscrito √ √ √ 10. Redação do manuscrito √ √ 11. Outra (especificar)

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Tabela 1
Itens da amostra do instrumento de medição

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Tabela 2
Modelo de medição: carregamentos, confiabilidade do construto e validade convergente

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Tabela 3
Validade discriminante do modelo de medição: Fornell e Larcker (1981Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.)

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Tabela 4
Estatística descritiva (média, desvio padrão, assimetria e curtose)

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Tabela 5
Resultados da análise do modelo estrutural (teste das hipóteses)

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Tabela 6
Teste T independente sobre gênero

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Tabela 7
Resultados da ANOVA entre intenção de visitar o hipermercado, intenção de participar do MRC e nível educacional

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Tabela 8
Resultados da ANOVA entre intenção de visitar o hipermercado, intenção de participar do MRC e renda mensal

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Discordo totalmente (DT) Discordo Discordo um pouco Neutro (N) Concordo um pouco Concordo Concordo totalmente (CT) 1 2 3 4 5 6 7

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Nº Itens DT N CT 1 Puros (Sinceros) 1 2 3 4 5 6 7 2 Desinteressados 1 2 3 4 5 6 7 3 Solidários 1 2 3 4 5 6 7 4 Serviço à sociedade 1 2 3 4 5 6 7 5 Envolvido 1 2 3 4 5 6 7 6 Proativo 1 2 3 4 5 6 7

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Nº Itens DT N CT 1 Acho que este hipermercado tem um interesse legítimo (genuíno/sincero) nesta causa. 1 2 3 4 5 6 7 2 Este hipermercado é socialmente responsável. 1 2 3 4 5 6 7 3 Este hipermercado é um bom cidadão corporativo. 1 2 3 4 5 6 7 4 Ajudar os outros parece importante para este hipermercado. 1 2 3 4 5 6 7 5 Esta promoção beneficia os “indivíduos desprivilegiados” mais do que beneficia este hipermercado. 1 2 3 4 5 6 7 C: Identificação consumidor-empresa (ICE) Nº Itens DT N CT 1 O princípio deste hipermercado é similar aos meus valores. 1 2 3 4 5 6 7 2 Quando alguém elogia este hipermercado, sinto como um cumprimento pessoal. 1 2 3 4 5 6 7 3 Quando alguém critica este hipermercado, parece um insulto pessoal. 1 2 3 4 5 6 7 4 Sou muito interessado no que os outros pensam sobre este hipermercado. 1 2 3 4 5 6 7 5 Preocupo-me com as informações sobre este hipermercado e sobre seu desenvolvimento. 1 2 3 4 5 6 7 6 Disseminarei informações positivas sobre este hipermercado para os outros. 1 2 3 4 5 6 7 D: Adequação empresa-causa percebida Nº Itens DT N CT 1 A causa de “apoio aos indivíduos desprivilegiados” implementada por este hipermercado é adequada à natureza do seu negócio. 1 2 3 4 5 6 7 2 A causa de “apoio aos indivíduos desprivilegiados” implementada por este hipermercado é relevante para o seu negócio. 1 2 3 4 5 6 7 3 A causa de “apoio aos indivíduos desprivilegiados” implementada por este hipermercado é apropriada para a imagem da sua marca. 1 2 3 4 5 6 7 E: Intenção de participar da campanha de marketing relacionada a causas Nº Itens DT N CT 1 Acho que a campanha deste hipermercado de “apoiar os indivíduos desprivilegiados” é uma boa ideia. 1 2 3 4 5 6 7 2 Eu estaria disposto a participar da campanha deste hipermercado de “apoiar indivíduos desprivilegiados” comprando a maioria dos meus suprimentos deste hipermercado. 1 2 3 4 5 6 7 3 Eu consideraria comprar produtos deste hipermercado que apoia uma causa social para ajudar esta causa. 1 2 3 4 5 6 7 4 Eu estaria disposto a contribuir com a campanha deste hipermercado de “apoiar indivíduos desprivilegiados” comprando a maioria dos meus suprimentos deste hipermercado. 1 2 3 4 5 6 7

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Discordo totalmente (DT) Discordo Discordo um pouco Neutro (N) Concordo um pouco Concordo Concordo totalmente (CT) 1 2 3 4 5 6 7

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Nº Itens DT N CT 1 Gosto da ideia de comprar produtos de um hipermercado que doa parte de seu lucro a uma causa social ou ONG. 1 2 3 4 5 6 7 2 Estou disposto a pagar mais por um produto de um hipermercado se o hipermercado doar parte de seu lucro a uma causa social. 1 2 3 4 5 6 7 3 Se um hipermercado está doando parte de seu lucro a uma causa social, então eu estaria mais propenso a comprar seus produtos. 1 2 3 4 5 6 7 4 Os hipermercados que propagandeiam que estão doando parte de seu lucro a uma causa social são bons cidadãos corporativos. 1 2 3 4 5 6 7 B: Normas subjetivas Nº Itens DT N CT 1 A tendência de comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social entre as pessoas ao meu redor está aumentando. 1 2 3 4 5 6 7 2 As pessoas ao meu redor geralmente acreditam que é uma boa ideia comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social. 1 2 3 4 5 6 7 3 Meus amigos próximos e familiares apreciariam se eu comprasse produtos de um hipermercado que apoia uma causa social. 1 2 3 4 5 6 7 4 Eu teria todo o apoio necessário (dinheiro, tempo, informação relacionada) de amigos e família para comprar produtos de um hipermercado que apoiasse uma causa social. 1 2 3 4 5 6 7 C: Controle comportamental percebido Nº Itens DT N CT 1 Posso decidir com independência comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social. 1 2 3 4 5 6 7 2 Tenho a capacidade financeira para comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social. 1 2 3 4 5 6 7 3 Tenho tempo para ir e comprar produtos de um hipermercado que apoia uma causa social. 1 2 3 4 5 6 7 4 Tenho toda a informação e estou consciente sobre onde comprar produtos de um hipermercado que apoia uma causa social. 1 2 3 4 5 6 7 5 Produtos de um hipermercado que apoia uma causa social são facilmente disponíveis no local onde eu resido. 1 2 3 4 5 6 7

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Nº Itens DT N CT 1 Eu recomendaria este hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados” para alguém que pedisse a minha opinião. 1 2 3 4 5 6 7 2 Eu diria coisas positivas sobre este hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados” para outras pessoas. 1 2 3 4 5 6 7 3 Eu incentivaria amigos e parentes a comprar neste hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados”. 1 2 3 4 5 6 7 4 Eu continuarei comprando neste hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados” no futuro. 1 2 3 4 5 6 7

Contribution	Kay Tze Hong	Siew Imm Ng	Raja Nerina Raja Yusof	Shivee Ranjanee Kaliappan
1. Definition of research problem	√	√	√	√
2. Development of hypotheses or research questions (empirical studies)	√	√		√
3. Development of theoretical propositions (theoretical work)	√	√
4. Theoretical foundation/Literature review	√
5. Definition of methodological procedures	√	√	√
6. Data collection	√
7. Statistical analysis	√
8. Analysis and interpretation of data	√
9. Critical revision of the manuscript		√	√	√
10. Manuscript writing	√	√
11. Other (please specify which)

Contribuição	Kay Tze Hong	Siew Imm Ng	Raja Nerina Raja Yusof	Shivee Ranjanee Kaliappan
1. Definição do problema de pesquisa	√	√	√	√
2. Desenvolvimento das hipóteses ou questões de pesquisa (trabalhos empíricos)	√	√		√
3. Desenvolvimento das proposições teóricas (ensaios teóricos)	√	√
4. Fundamentação teórica/Revisão de literatura	√
5. Definição dos procedimentos metodológicos	√	√	√
6. Coleta de dados	√
7. Análise estatística	√
8. Análise e interpretação dos dados	√
9. Revisão crítica do manuscrito		√	√	√
10. Redação do manuscrito	√	√
11. Outra (especificar)

Construto	Itens da amostra		Autores
Motivos altruísticos da empresa	MAE1	Puros (Sinceros)	Seis itens de Folse, Niedrich e Grau (2010Folse, J. A. G., Niedrich, R. W., & Grau, S. L. (2010). Cause-relating marketing: The effects of purchase quantity and firm donation amount on consumer inferences and participation intentions. Journal of Retailing, 86(4), 295-309.)
Motivos altruísticos da empresa	MAE2	Desinteressado
Identificação consumidor-empresa	ICE1	O princípio deste hipermercado é similar aos meus valores.	Seis itens de Mael e Ashforth (1992Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of organizational Behavior, 13(2), 103-123.), Wu e Tsai (2008Wu, W. Y., & Tsai, C. H. (2008). The empirical study of CRM: Consumer-company identification and purchase intention in the direct selling industry. International Journal of Commerce and Management, 17(3), 194-210.)
Identificação consumidor-empresa	ICE2	Quando alguém elogia este hipermercado, sinto como um cumprimento pessoal.
Imagem de RSC percebida	IRSC1	Acho que este hipermercado tem um interesse legítimo (genuíno/sincero) nesta causa.	Cinco itens de Folse et al. (2010Folse, J. A. G., Niedrich, R. W., & Grau, S. L. (2010). Cause-relating marketing: The effects of purchase quantity and firm donation amount on consumer inferences and participation intentions. Journal of Retailing, 86(4), 295-309.)
Imagem de RSC percebida	IRSC2	Este hipermercado é socialmente responsável.
Adequação empresa-causa percebida	AEC1	A causa de “apoio aos indivíduos desprivilegiados” implementada por este hipermercado é adequada à natureza do seu negócio.	Três itens de Ellen, Webb e Mohr (2006Ellen, P. S., Webb, D. J., & Mohr, L. A. (2006). Building corporate associations: Consumer attributions for corporate socially responsible programs. Journal of the Academy of Marketing Science, 34(2), 147-157.)
Adequação empresa-causa percebida	AEC2	A causa de “apoio aos indivíduos desprivilegiados” implementada por este hipermercado é relevante para o seu negócio.
Atitude	AT1	Gosto da ideia de comprar produtos de um hipermercado que doa parte de seu lucro a uma causa social ou ONG.	Quatro itens de Kropp, Holden e Lavack (1999Kropp, F., Holden, S. J., & Lavack, A. M. (1999). Cause-related marketing and values in Australia. International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing, 4(1), 69-80.)
Atitude	AT2	Estou disposto a pagar mais por um produto de um hipermercado se o hipermercado doar parte de seu lucro a uma causa social.
Norma subjetiva	NS1	A tendência de comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social entre as pessoas ao meu redor está aumentando.	Quatro itens de Al-Swidi, Mohammed Rafiul Huque, Haroon Hafeez, & Noor Mohd Shariff (2014Al-Swidi, A., Mohammed Rafiul Huque, S., Haroon Hafeez, M., & Noor Mohd Shariff, M. (2014). The role of subjective norms in theory of planned behavior in the context of organic food consumption. British Food Journal, 116(10), 1561-1580.)
Norma subjetiva	NS2	As pessoas ao meu redor geralmente acreditam que é uma boa ideia comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social.
Controle comportamental percebido	CCP1	Posso decidir com independência comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social.	Cinco itens de Al-Swidi et al. (2014Al-Swidi, A., Mohammed Rafiul Huque, S., Haroon Hafeez, M., & Noor Mohd Shariff, M. (2014). The role of subjective norms in theory of planned behavior in the context of organic food consumption. British Food Journal, 116(10), 1561-1580.)
Controle comportamental percebido	CCP1	Tenho a capacidade financeira para comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social.
Intenção de participar do MRC	IPMRC1	Acho que a campanha deste hipermercado de “apoiar os indivíduos desprivilegiados” é uma boa ideia.	Quatro itens de Folse et al. (2010Folse, J. A. G., Niedrich, R. W., & Grau, S. L. (2010). Cause-relating marketing: The effects of purchase quantity and firm donation amount on consumer inferences and participation intentions. Journal of Retailing, 86(4), 295-309.)
Intenção de participar do MRC	IPMRC2	Eu estaria disposto a participar da campanha deste hipermercado de “apoiar indivíduos desprivilegiados” comprando a maioria dos meus suprimentos deste hipermercado.
Intenção de visitar o hipermercado	IVH1	Eu recomendaria este hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados” para alguém que pedisse a minha opinião.	Quatro itens de Grewal, Baker e Voss (2003Grewal, D., Baker, J., Levy, M., & Voss, G. B. (2003). The effects of wait expectations and store atmosphere evaluations on patronage intentions in service-intensive retail stores. Journal of retailing, 79(4), 259-268.), Olorunniwo, Hsu e Udo (2006Olorunniwo, F., Hsu, M. K., & Udo, G. J. (2006). Service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in the service factory. Journal of Services Marketing, 20(1), 59-72.)
Intenção de visitar o hipermercado	IVH2	Eu diria coisas positivas sobre este hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados” para outras pessoas.

Construto/Indicador	Carregamento	Confiabilidade composta (CC)	Alfa de Cronbach	Variância Média Extraída (VME)
Motivos altruísticos da empresa		0,914	0,888	0,640
MAE 1	0,793
MAE2	0,814
MAE3	0,851
MAE4	0,787
MAE5	0,773
MAE6	0,777
Identificação consumidor-empresa		0,910	0,884	0,628
ICE1	0,728
ICE2	0,829
ICE3	0,792
ICE4	0,817
ICE5	0,825
ICE6	0,760
Imagem de RSC percebida		0,925	0,898	0,712
IRSC1	0,834
IRSC2	0,868
IRSC3	0,875
IRSC4	0,866
IRSC5	0,770
Adequação empresa-causa percebida		0,921	0,871	0,795
AEC1	0,890
AEC2	0,905
AEC3	0,880
Atitude		0,887	0,829	0,665
AT1	0,801
AT2	0,702
AT3	0,897
AT4	0,850
Norma subjetiva		0,926	0,893	0,757
NS1	0,843
NS2	0,872
NS3	0,893
NS4	0,870
Controle comportamental percebido		0,900	0,862	0,644
CCP1	0,834
CCP2	0,849
CCP3	0,845
CCP4	0,771
CCP5	0,704
Intenção de participar do MRC		0,924	0,889	0,753
IPMRC1	0,792
IPMRC2	0,877
IPMRC3	0,911
IPMRC4	0,885
Intenção de visitar o hipermercado		0,952	0,932	0,831
IVH1	0,906
IVH2	0,908
IVH3	0,925
IVH4	0,907

	AT	IPMRC	IRSC	AEC	ICE	MAE	CCP	NS	IVH
AT	0,816
IPMRC	0,696	0,868
IRSC	0,559	0,549	0,844
AEC	0,522	0,531	0,632	0,892
ICE	0,457	0,488	0,591	0,607	0,793
MAE	0,493	0,498	0,777	0,573	0,529	0,800
CCP	0,672	0,588	0,517	0,493	0,488	0,448	0,802
NS	0,632	0,521	0,516	0,553	0,582	0,456	0,611	0,870
IVH	0,682	0,641	0,469	0,441	0,376	0,422	0,586	0,484	0,912

				Assimetria		Curtose
No.	Construtos	Média	Desvio padrão	Estatística	Erro padrão	Estatística	Erro padrão
1	Motivos altruísticos da empresa	5,186	0,863	-0,136	0,114	-0,371	0,227
2	Identificação consumidor-empresa	4,698	0,991	-0,563	0,114	0,504	0,227
3	Imagem de RSC Percebida	5,110	0,945	-0,439	0,114	0,352	0,227
4	Adequação empresa-causa percebida	5,011	0,922	-0,078	0,114	0,042	0,227
5	Atitude	5,302	0,932	-0,442	0,114	0,612	0,227
6	Norma subjetiva	5,019	0,983	-0,415	0,114	0,253	0,227
7	Controle comportamental percebido	5,175	0,919	-0,624	0,114	1,105	0,227
8	Intenção de participar do MRC	5,347	0,960	-0,622	0,114	0,703	0,227
9	Intenção de visitar o hipermercado	5,390	0,952	-0,632	0,114	1,308	0,227

Hipótese	Relacionamentos	Beta Padrão	Desvio Padrão	Valor t	Decisão	R2	f2	Q2
H1	MAE ⇨ AT	0,083	0,072	1,156	Não apoiada	0,369	0,004	0,241
H2	ICE ⇨ AT	0,103	0,058	1,773*	Apoiada		0,009
H3	IRSC ⇨ AT	0,288	0,075	3,868**	Apoiada		0,043
H4	ICE ⇨ AT	0,229	0,063	3,661**	Apoiada		0,042
H5	AT ⇨ IPMRC	0,519	0,053	9,827**	Apoiada	0,514	0,261	0,382
H6	NS ⇨ IPMRC	0,075	0,059	1,269	Não apoiada		0,006
H7	CCP ⇨ IPMRC	0,194	0,059	3,281**	Apoiada		0,038
H8	IPMRC ⇨ IVH	0,641	0,043	14,847**	Apoiada	0,410	0,696	0,339

Teste de Levene para equivalência da variância
		F	Sig.	t	df	Sig. (bicaudal)
Intenção de visitar o hipermercado	Variância igual pressuposta	0,653	0,419	0,548	456	0,584
	Variância igual não pressuposta			0,541	389,006	0,589
Intenção de participar do MRC	Variância igual pressuposta	0,857	0,355	-0,236	456	0,814
	Variância Igual não Pressuposta			-0,233	391,751	0,816

	Grupos	n	Média	DP	F	Sig.
Intenção de visitar o hipermercado	Ensino médio ou inferior	118	5,218	0,944	2,312	0,075
	Diploma	81	5,324	1,075
	Bacharelado	220	5,488	0,904
	Mestrado ou superior	41	5,481	0,931
Intenção de participar do MRC	Ensino médio ou inferior	118	5,389	0,953	1,135	0,335
	Diploma	81	5,286	1,015
	Bacharelado	220	5,281	0,991
	Mestrado ou superior	41	5,427	0,930

	Grupos	n	Média	DP	F	Sig.
Intenção de visitar o hipermercado	Abaixo de RM2000	48	5,396	1,041	1,009	0,428
	RM2000 - RM4000	149	5,270	0,991
	RM4001 - RM6000	130	5,387	0,971
	RM6001 - RM8000	55	5,423	0,863
	RM8001 - RM10000	30	5,431	0,945
	RM10001 - RM12000	20	5,842	0,737
	RM12001 - RM14000	9	5,563	0,788
	RM14001 - RM16000	7	5,625	0,542
	RM16001 ou acima	12	5,636	0,918
Intenção de participar do MRC	Abaixo de RM2000	48	5,388	0,956	2,400	0,015
	RM2000 - RM4000	149	5,578	1,006
	RM4001 - RM6000	130	5,237	1,000
	RM6001 - RM8000	55	5,342	0,933
	RM8001 - RM10000	30	5,177	0,980
	RM10001 - RM12000	20	5,3276	0,68499
	RM12001 - RM14000	9	5,8816	0,91806
	RM14001 - RM16000	7	6,1563	0,46170
	RM16001 ou acima	12	5,4167	0,87560

Discordo totalmente (DT)	Discordo	Discordo um pouco	Neutro (N)	Concordo um pouco	Concordo	Concordo totalmente (CT)
1	2	3	4	5	6	7

Nº	Itens	DT			N			CT
1	Puros (Sinceros)	1	2	3	4	5	6	7
2	Desinteressados	1	2	3	4	5	6	7
3	Solidários	1	2	3	4	5	6	7
4	Serviço à sociedade	1	2	3	4	5	6	7
5	Envolvido	1	2	3	4	5	6	7
6	Proativo	1	2	3	4	5	6	7

Nº	Itens	DT			N			CT
1	Acho que este hipermercado tem um interesse legítimo (genuíno/sincero) nesta causa.	1	2	3	4	5	6	7
2	Este hipermercado é socialmente responsável.	1	2	3	4	5	6	7
3	Este hipermercado é um bom cidadão corporativo.	1	2	3	4	5	6	7
4	Ajudar os outros parece importante para este hipermercado.	1	2	3	4	5	6	7
5	Esta promoção beneficia os “indivíduos desprivilegiados” mais do que beneficia este hipermercado.	1	2	3	4	5	6	7
C: Identificação consumidor-empresa (ICE)
Nº	Itens	DT			N			CT
1	O princípio deste hipermercado é similar aos meus valores.	1	2	3	4	5	6	7
2	Quando alguém elogia este hipermercado, sinto como um cumprimento pessoal.	1	2	3	4	5	6	7
3	Quando alguém critica este hipermercado, parece um insulto pessoal.	1	2	3	4	5	6	7
4	Sou muito interessado no que os outros pensam sobre este hipermercado.	1	2	3	4	5	6	7
5	Preocupo-me com as informações sobre este hipermercado e sobre seu desenvolvimento.	1	2	3	4	5	6	7
6	Disseminarei informações positivas sobre este hipermercado para os outros.	1	2	3	4	5	6	7
D: Adequação empresa-causa percebida
Nº	Itens	DT			N			CT
1	A causa de “apoio aos indivíduos desprivilegiados” implementada por este hipermercado é adequada à natureza do seu negócio.	1	2	3	4	5	6	7
2	A causa de “apoio aos indivíduos desprivilegiados” implementada por este hipermercado é relevante para o seu negócio.	1	2	3	4	5	6	7
3	A causa de “apoio aos indivíduos desprivilegiados” implementada por este hipermercado é apropriada para a imagem da sua marca.	1	2	3	4	5	6	7
E: Intenção de participar da campanha de marketing relacionada a causas
Nº	Itens	DT			N			CT
1	Acho que a campanha deste hipermercado de “apoiar os indivíduos desprivilegiados” é uma boa ideia.	1	2	3	4	5	6	7
2	Eu estaria disposto a participar da campanha deste hipermercado de “apoiar indivíduos desprivilegiados” comprando a maioria dos meus suprimentos deste hipermercado.	1	2	3	4	5	6	7
3	Eu consideraria comprar produtos deste hipermercado que apoia uma causa social para ajudar esta causa.	1	2	3	4	5	6	7
4	Eu estaria disposto a contribuir com a campanha deste hipermercado de “apoiar indivíduos desprivilegiados” comprando a maioria dos meus suprimentos deste hipermercado.	1	2	3	4	5	6	7

Discordo totalmente (DT)	Discordo	Discordo um pouco	Neutro (N)	Concordo um pouco	Concordo	Concordo totalmente (CT)
1	2	3	4	5	6	7

Nº	Itens	DT			N			CT
1	Gosto da ideia de comprar produtos de um hipermercado que doa parte de seu lucro a uma causa social ou ONG.	1	2	3	4	5	6	7
2	Estou disposto a pagar mais por um produto de um hipermercado se o hipermercado doar parte de seu lucro a uma causa social.	1	2	3	4	5	6	7
3	Se um hipermercado está doando parte de seu lucro a uma causa social, então eu estaria mais propenso a comprar seus produtos.	1	2	3	4	5	6	7
4	Os hipermercados que propagandeiam que estão doando parte de seu lucro a uma causa social são bons cidadãos corporativos.	1	2	3	4	5	6	7
B: Normas subjetivas
Nº	Itens	DT			N			CT
1	A tendência de comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social entre as pessoas ao meu redor está aumentando.	1	2	3	4	5	6	7
2	As pessoas ao meu redor geralmente acreditam que é uma boa ideia comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social.	1	2	3	4	5	6	7
3	Meus amigos próximos e familiares apreciariam se eu comprasse produtos de um hipermercado que apoia uma causa social.	1	2	3	4	5	6	7
4	Eu teria todo o apoio necessário (dinheiro, tempo, informação relacionada) de amigos e família para comprar produtos de um hipermercado que apoiasse uma causa social.	1	2	3	4	5	6	7
C: Controle comportamental percebido
Nº	Itens	DT			N			CT
1	Posso decidir com independência comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social.	1	2	3	4	5	6	7
2	Tenho a capacidade financeira para comprar produtos de um hipermercado que apoie uma causa social.	1	2	3	4	5	6	7
3	Tenho tempo para ir e comprar produtos de um hipermercado que apoia uma causa social.	1	2	3	4	5	6	7
4	Tenho toda a informação e estou consciente sobre onde comprar produtos de um hipermercado que apoia uma causa social.	1	2	3	4	5	6	7
5	Produtos de um hipermercado que apoia uma causa social são facilmente disponíveis no local onde eu resido.	1	2	3	4	5	6	7

Nº	Itens	DT			N			CT
1	Eu recomendaria este hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados” para alguém que pedisse a minha opinião.	1	2	3	4	5	6	7
2	Eu diria coisas positivas sobre este hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados” para outras pessoas.	1	2	3	4	5	6	7
3	Eu incentivaria amigos e parentes a comprar neste hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados”.	1	2	3	4	5	6	7
4	Eu continuarei comprando neste hipermercado que “apoia os indivíduos desprivilegiados” no futuro.	1	2	3	4	5	6	7

	Levene’s Test for Equality of Variance
		F	Sig.	t	df	Sig. (2-tailed)
Hypermarket Visit Intention	Equal Variance Assumed	0.653	0.419	0.548	456	0.584
	Equal Variance not Assumed			0.541	389.006	0.589
CRM Participation Intention	Equal Variance Assumed	0.857	0.355	-0.236	456	0.814
	Equal Variance not Assumed			-0.233	391.751	0.816

	Groups	n	Mean	SD	F	Sig.
Hypermarket Visit Intention	SPM or lower	118	5.218	0.944	2.312	0.075
	Diploma	81	5.324	1.075
	Bachelor Degree	220	5.488	0.904
	Master Degree and above	41	5.481	0.931
CRM Participation Intention	SPM or lower	118	5.389	0.953	1.135	0.335
	Diploma	81	5.286	1.015
	Bachelor Degree	220	5.281	0.991
	Master Degree and above	41	5.427	0.930

	Groups	n	Mean	SD	F	Sig.
Hypermarket Visit Intention	Below RM2000	48	5.396	1.041	1.009	0.428
	RM2000 - RM4000	149	5.270	0.991
	RM4001 - RM6000	130	5.387	0.971
	RM6001 - RM8000	55	5.423	0.863
	RM8001 - RM10000	30	5.431	0.945
	RM10001 - RM12000	20	5.842	0.737
	RM12001 - RM14000	9	5.563	0.788
	RM14001 - RM16000	7	5.625	0.542
	RM16001 or above	12	5.636	0.918
CRM Participation Intention	Below RM2000	48	5.388	0.956	2.400	0.015
	RM2000 - RM4000	149	5.578	1.006
	RM4001 - RM6000	130	5.237	1.000
	RM6001 - RM8000	55	5.342	0.933
	RM8001 - RM10000	30	5.177	0.980
	RM10001 - RM12000	20	5.3276	0.68499
	RM12001 - RM14000	9	5.8816	0.91806
	RM14001 - RM16000	7	6.1563	0.46170
	RM16001 or above	12	5.4167	0.87560

Strongly Disagree (SD)	Disagree	Somewhat Disagree	Neutral (N)	Somewhat Agree	Agree	Strongly Agree (SA)
1	2	3	4	5	6	7

No.	Items	SD			N			SA
1	Pure (Sincere)	1	2	3	4	5	6	7
2	Unselfish	1	2	3	4	5	6	7
3	Caring	1	2	3	4	5	6	7
4	Society serving	1	2	3	4	5	6	7
5	Involved	1	2	3	4	5	6	7
6	Proactive	1	2	3	4	5	6	7

No.	Items	SD			N			SA
1	I think this hypermarket has a legitimate (genuine/sincere) interest in this cause.	1	2	3	4	5	6	7
2	This hypermarket is socially responsible.	1	2	3	4	5	6	7
3	This hypermarket is a good corporate citizen.	1	2	3	4	5	6	7
4	Helping others appears to be important to this hypermarket.	1	2	3	4	5	6	7
5	This promotion benefits “underprivileged individuals” more than it benefits this hypermarket.	1	2	3	4	5	6	7
C: Consumer-Company Identification (CCI)
No.	Items	SD			N			SA
1	This hypermarket’s principle is similar to my values.	1	2	3	4	5	6	7
2	When someone praises this hypermarket, it feels like a personal compliment.	1	2	3	4	5	6	7
3	When someone criticizes this hypermarket, it feels like a personal insult.	1	2	3	4	5	6	7
4	I am very interested in what others think about this hypermarket.	1	2	3	4	5	6	7
5	I am concerned about the related information and development of this hypermarket.	1	2	3	4	5	6	7
6	I will spread positive information on this hypermarket to others.	1	2	3	4	5	6	7
D: Perceived Company-Cause Fit
No.	Items	SD			N			SA
1	The “supporting underprivileged individuals” cause implemented by this hypermarket fits with the nature of its business.	1	2	3	4	5	6	7
2	The “supporting underprivileged individuals” cause implemented by this hypermarket is relevant to its business.	1	2	3	4	5	6	7
3	The “supporting underprivileged individuals” cause implemented by this hypermarket is appropriate for its brand image.	1	2	3	4	5	6	7
E: Intention to Participate in Cause-Related Marketing Campaign
No.	Items	SD			N			SA
1	I think this hypermarket’s campaign of “supporting underprivileged individuals’ is a good idea.	1	2	3	4	5	6	7
2	I would be willing to participate in this hypermarket’s campaign of “supporting underprivileged individuals” by buying most of my groceries from this hypermarket.	1	2	3	4	5	6	7
3	I would consider purchasing products from this hypermarket that supports a social cause in order to provide help to the cause.	1	2	3	4	5	6	7
4	It is likely that I would contribute to this hypermarket’s campaign of “supporting underprivileged individuals’ by buying most of my groceries from this hypermarket.	1	2	3	4	5	6	7

Strongly Disagree (SD)	Disagree	Somewhat Disagree	Neutral (N)	Somewhat Agree	Agree	Strongly Agree (SA)
1	2	3	4	5	6	7

No.	Items	SD			N			SA
1	I like the idea of buying products from a hypermarket which donates part of its profits to a social cause or NGO.	1	2	3	4	5	6	7
2	I am willing to pay more for a product from a hypermarket if the hypermarket is donating part of the profits to a social cause.	1	2	3	4	5	6	7
3	If a hypermarket is donating part of its profits to a social cause, then I am more likely to buy its products.	1	2	3	4	5	6	7
4	Hypermarkets that advertise that they are donating part of their profits to a social cause are good corporate citizens.	1	2	3	4	5	6	7
B: Subjective Norms
No.	Items	SD			N			SA
1	The trend of purchasing products from a hypermarket that supports a social cause among people around me is increasing.	1	2	3	4	5	6	7
2	People around me generally believe that it is a good idea to purchase products from a hypermarket that supports a social cause.	1	2	3	4	5	6	7
3	My close friends and family members would appreciate it if I purchased products from a hypermarket that supports a social cause.	1	2	3	4	5	6	7
4	I would get all the required support (money, time, related information) from friends and family to purchase products from a hypermarket that supports a social cause.	1	2	3	4	5	6	7
C: Perceived Behavioural Control
No.	Items	SD			N			SA
1	I can make the decision independently to purchase products from a hypermarket that supports a social cause.	1	2	3	4	5	6	7
2	I have the financial capability to purchase products from a hypermarket that supports a social cause.	1	2	3	4	5	6	7
3	I have the time to go and purchase products from a hypermarket that supports a social cause.	1	2	3	4	5	6	7
4	I have complete information and awareness regarding where to purchase products from a hypermarket that supports a social cause.	1	2	3	4	5	6	7
5	Products from a hypermarket that supports a social cause are readily available in the location where I reside.	1	2	3	4	5	6	7

No.	Items	SD			N			SA
1	I would recommend this hypermarket that “supports underprivileged individuals” to someone who seeks my advice.	1	2	3	4	5	6	7
2	I would say positive things about this hypermarket that “supports underprivileged individuals” to other people.	1	2	3	4	5	6	7
3	I would encourage friends and relatives to shop at this hypermarket that “supports underprivileged individuals”.	1	2	3	4	5	6	7
4	I will continue to shop at this hypermarket that “supports underprivileged individuals” in the future.	1	2	3	4	5	6	7

[1] 1.
Kay Tze Hong, PhD em Economia de Negócios, Universidade Putra Malaysia, Serdang, Malaysia. E-mail: hongkaytze@gmail.com

Brasil

Brasil

Aumentando a intenção de visita a hipermercados pelos consumidores por meio do marketing relacionado a causas: uma perspectiva da teoria do comportamento planejado

Resumo

Objetivo:

Metodologia:

Resultados:

Contribuições: