El impulso de experiencias desde abajo hacia arriba como mecanismo de participación en el diseño de servicios públicos

O impulso de experiências de baixo para cima como um mecanismo para a participação no projeto de serviços públicos

The impetus of experience from the bottom up as a mechanism for contributing to the design of public services

Resumen

O presente artigo contribui ao Novo Serviço Público como perspetiva que promove um gerenciamento público mais participativo, mediante o envolvimento dos cidadãos e empregados públicos de base no desenho dos serviços públicos. Centrado no âmbito da atenção primária da saúde na Espanha, tem por objetivo compreender como os profissionais sanitários detectam as necessidades sociais de seus pacientes para dar resposta a eles. Para isso, analisamos 19 experiências inovadoras impulsionadas pelos profissionais sanitários e que estão relacionadas com a aplicação das tecnologias da informação e a comunicação (TIC) ao âmbito da saúde. Os resultados desta pesquisa contribuem para a construção de um modelo para o desenho de serviços públicos de uma perspetiva baseada nas necessidades sociais da população.

Palavras-chave:
gestão pública; gestão da saúde; serviços públicos; atenção primária em saúde; inovação.