Compartilhamento e proteção do conhecimento: um estudo realizado em uma empresa de conhecimento intensivo do setor sucroenergético

Loureiro, Rogerio Salles; Polezi, Daniel Basso; Corrêa, Dalila Alves; Galvão, Érica Cristiane Belon; Siani, Sergio Ricardo

doi:10.1590/1981-5344/3247

Rogerio Salles Loureiro

Mestre em Administração - Universidade Metodista de Piracicaba - PPGA/UNIMEP

Daniel Basso Polezi

Administrador, mestre em Educação e doutorando em Administração pelo PPGA da Universidade Metodista de Piracicaba

Dalila Alves Corrêa

Administradora. Doutora e docente do PPGA/UNIMEP - Universidade Metodista de Piracicaba

Érica Cristiane Belon Galvão

Doutoranda em Administração do PPGA -Universidade Metodista de Piracicaba

Sergio Ricardo Siani

Mestrando em Administração pelo PPGA da Universidade Metodista de Piracicaba

Polanyi (1966)POLANYI, M. The tacit dimension. London: Routledge and Kegan Paul, 1966. e Nonaka; Takeuchi (1997)NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.	Nonaka; Takeuchi (2008)NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.	Choo (2006)CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Senac, 2006.	Van der Berg (2013)
Tácito	Tácito - Técnico	Tácito	Tácito
Tácito	Tácito - Cognitivo	Cultural	Tácito
Explícito	Explícito	Explícito	Codificado
Explícito	Explícito	Explícito	Encapsulado

Dimensão	Descrição
Codificabilidade	Grau no qual o conhecimento pode ser transformado em um conjunto de regras e relações
Complexidade	Definido indiretamente pelo esforço necessário para codificar o conhecimento
Transferibilidade	Grau em que o conhecimento pode ser transferido sem degradação
Agregabilidade	Grau em que o conhecimento pode ser combinado
Apropriabilidade	Grau pelo qual o detentor do conhecimento pode obter retorno
Dependência do contexto	Grau em que o conhecimento é específico para um determinado contexto sociocultural, político, econômico e financeiro.

Condição para a difícil imitabilidade de um recurso (BARNEY, 1991BARNEY, J. Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, v. 17, n. 1, p. 99-120, 1991.)		Analogia para o Conhecimento Organizacional como recurso
Condição	Descrição
Dependência de condições históricas únicas	Significa que a obtenção no recurso depende do caminho que foi seguido para obtê-lo.	O conhecimento é gerado a partir das interações com o ambiente e como cada ser humano e cada organização tem uma história própria, ele é totalmente dependente do caminho seguido para cria-lo (CHOO, 2006CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Senac, 2006.).
Ambiguidade causal	É quando não se consegue uma ligação direta entre a vantagem competitiva e o recurso	A relação do conhecimento proprietário e controlado pela empresa com sua vantagem competitiva nem sempre é conhecido. Davenport e Prusak (1998)DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Ecologia da informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998. expressam bem esta dificuldade quando citam a célebre frase do ex-presidente da HP, Lew Platt: “Se a HP soubesse o que a HP sabe, nossa rentabilidade seria três vezes maior”.
Complexidade social	Os recursos são fenômenos sociais complexos e, por isso, difíceis de serem imitados.	É evidente a questão social do conhecimento e sua complexidade. Choo (2006CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Senac, 2006., p.351), define o conhecimento organizacional como “...um contínuo processo de construção social e ação coletiva incorporado nas tarefas, nos relacionamentos e instrumentos da organização”
Substitutibilidade	Um recurso não pode ser substituído por outro semelhante.	O conhecimento é específico ao contexto e depende da situação (NONAKA; TAKEUCHI, 2008NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.), por isso é difícil de ser substituído por outro conhecimento. Em outras palavras, o conhecimento é criado pela interação social entre as pessoas (NONAKA; TAKEUCHI, 2008) mas não substituído.

Objetivos Específicos	Referencial Teórico Principal
Identificar a importância que os gestores atribuem ao conhecimento organizacional;	Alvarenga Neto (2008) e Nonaka e Takeuchi (1997NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997. e 2008) - Conceitos de conhecimento e conhecimento organizacional Barney (1991)BARNEY, J. Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, v. 17, n. 1, p. 99-120, 1991., Sveiby (1998)SVEIBY, K. E. Nova riqueza das organizações: gerenciando e avaliando patrimônios do conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1998., Shinoda (2012)SHINODA, A. C. M. Gestão do conhecimento em projetos: um estudo sobre conhecimentos relevantes, fatores influenciadores e práticas em organizações projetizadas. 2012. 298f.Dissertação (Mestrado) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, 2012. e Van Der Berg (2013)VAN DEN BERG, H. A. Three shapes of organizational knowledge. Journal of Knowledge Management, v. 17, n. 2, p.159-174, 2013. - Valor e diferencial do conhecimento Van Der Berg (2013)VAN DEN BERG, H. A. Three shapes of organizational knowledge. Journal of Knowledge Management, v. 17, n. 2, p.159-174, 2013. - Tipos de conhecimento
Descrever as políticas e práticas utilizadas pelos gestores para compartilhar o conhecimento organizacional;	Davenport e Prusak (1998)DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. - Moedas para compartilhamento Choo e Alvarenga Neto (2010)CHOO, C. W.; ALVARENGA NETO, R. C. D. de. Beyond the ba: managing enabling contexts in knowledge organizations. Journal of Knowledge Management, v. 14, n. 4, p.592-610, 2010. - Contexto capacitante Tonet (2008)TONET, H. O desafio de compartilhar e disseminar conhecimento nas organizações In: ANGELONI, M.T.(Org). Gestão do conhecimento no Brasil: casos, experiências e práticas de empresas privadas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2008. v.1, p.45-56. - Dificuldades para compartilhar Young (2010)YOUNG, R. Knowledge management tools and techniques manual. Hirakawacha, Chiyoda-Ku, Tokyo: Asian Productivity Organisation, 2010. - Técnicas e Ferramentas de compartilhamento
Descrever as políticas e práticas utilizadas pelos gestores para proteger conhecimento organizacional;	Kaplinsky et al. (2006)KAPLINSKY, R. et al. Towards a taxonomy of knowledge leakage: literature and framework. In: KNOWLEDGE AND LEARNING TRACK, BRITISH ACADEMY MANAGEMENT (BAM) CONFERENCE, Belfast, 2006. Proceedings… [s.l.: s.n.], 2006. e Hurmelinna-Laukkanen (2011)HURMELINNA-LAUKKANEN, P. Enabling collaborative innovation: knowledge protection for knowledge sharing. European Journal of Innovation Management, v. 14, n. 3, p. 303-321, 2011. - Importância da proteção para projetos de P&D Kaplinsky et al. (2006)KAPLINSKY, R. et al. Towards a taxonomy of knowledge leakage: literature and framework. In: KNOWLEDGE AND LEARNING TRACK, BRITISH ACADEMY MANAGEMENT (BAM) CONFERENCE, Belfast, 2006. Proceedings… [s.l.: s.n.], 2006. - Vetores de vazamento de conhecimento Van Der Berg (2013) e Desouza e Vanapalli (2005)DESOUZA, K. C.; VANAPALLI, G. K. Securing knowledge in organizations: lessons from the defense and intelligence sectors. International Journal of Information Management, v. 25, p. 85-98. 2005 - Práticas e ferramentas de proteção Trkman e Desouza (2012)TRKMAN, P.; DESOUZA, K. D. Knowledge risks in organizational networks: an exploratory framework. Journal of Strategic Information Systems, v. 21, p.1-17, 2012. - Riscos e consequências de vazamento Ritalaa et al. (2015)RITALAA, P. et al. Knowledge sharing, knowledge leaking and relative innovation performance: an empirical study. Technovation, v. 35, p. 22-31, Jan. 2015. - Compartilhamento e vazamento.
Investigar os dilemas que os gestores associam aos processos de compartilhamento e proteção do conhecimento.	Hurmelinna-Laukkanen (2011)HURMELINNA-LAUKKANEN, P. Enabling collaborative innovation: knowledge protection for knowledge sharing. European Journal of Innovation Management, v. 14, n. 3, p. 303-321, 2011. - Dilema em organizações de inovação Trkman e Desouza (2012)TRKMAN, P.; DESOUZA, K. D. Knowledge risks in organizational networks: an exploratory framework. Journal of Strategic Information Systems, v. 21, p.1-17, 2012. - Dilema em redes

Categoria	Subcategorias	Descrição da subcategoria
a) Valor do conhecimento para a organização	a1) Conceito de conhecimento e de conhecimento organizacional	Definição de conhecimento e de conhecimento organizacional concebida pelos gestores
	a2) Conhecimento como diferencial competitivo	Concepção que os gestores tem em relação ao reconhecimento do conhecimento como gerador de diferencial competitivo
	a3) Diferencial de valor dos tipos de conhecimento	Diferenciação que os gestores fazem entre os tipos de conhecimento: tácito, codificado e encapsulado
b)Compartilhamento de Conhecimento	b1) Conceito de Compartilhamento de conhecimento	Definição de compartilhamento de conhecimento concebida pelos gestores
	b2) Importância do Compartilhamento de conhecimento	Reconhecimento dos gestores quanto a importância do compartilhamento de conhecimento na organização
	b3) Compartilhamento de conhecimento e inovação	Percepção dos gestores em relação ao compartilhamento de conhecimento como forma de acelerar a inovação
	b4) Ferramentas de compartilhamento de conhecimento	Instrumentos/práticas utilizadas pelos gestores para compartilhar conhecimento
	b5) Compartilhamento de conhecimento em projetos com parceria	Ocorrência de compartilhamento de conhecimento em projetos com parcerias e como é desenvolvido.
	b6) Ambiente favorável ao compartilhamento de conhecimento	Indicações de que a organização incentiva as práticas de compartilhamento de conhecimento
c) Proteção de Conhecimento	c1) Conceito de Proteção de Conhecimento	Definição de proteção de conhecimento concebida pelos Gestores
	c2) Importância da Proteção do Conhecimento	Reconhecimento dos gestores quanto a importância da proteção de conhecimento na organização
	c3) Proteção de conhecimento e inovação	Percepção dos gestores em relação a proteção de conhecimento como forma de inibir a inovação
	c4) Ferramentas de proteção de conhecimento	Instrumentos/práticas utilizadas pelos gestores para proteger Conhecimento
	c5) Proteção de conhecimento em projetos com parceria	Ocorrência de proteção de conhecimento em projetos com parcerias e como é desenvolvida
	c6) Riscos de perda de conhecimento	Percepção dos gestores quanto aos riscos e possíveis vetores de vazamento de conhecimento
d) Dilema do compartilhar e/ou proteger conhecimeno	d1) Questionamento sobre compartilhar e/ou proteger	Ocorrência de incertezas por parte dos gestores quanto a compartilhar e/ou proteger conhecimento
	d2) Critérios de decisões para compartilhar e/ou proteger conhecimento	Definição de critérios utilizados pelos gestores para decidirem sobre qual conhecimento compartilhar e qual proteger
	d3) Impacto das decisões sobre compartilhar e/ou proteger nos projetos de P&D	Repercussões que os gestores identificam como decorrentes das decisões sobre compartilhar e proteger conhecimento em projetos de P&D

Conceito de compartilhamento de conhecimento	Para os gestores das áreas de Recursos Humanos e Gestão de Informações compartilhar conhecimento agrega valor para ambas as partes: “Eu tenho uma informação que troco com você e você agrega alguma coisa a mim e eu agrego a você” - isso é compartilhamento”. Mas para os gestores de P&D compartilhamento se associa a possibilidade de vazamento de informação: “nas parcerias tem mais chances de vazamento”.
Importância do compartilhamento de conhecimento	Há concordância quanto ao compartilhamento de conhecimento ser fundamental para a geração de ideias. Identificou-se a preocupação dos entrevistados com a proteção, em especial com a possibilidade perda de conhecimento através da saída de profissionais da empresa: “Eu acho que é de extrema importância o compartilhamento de conhecimento, para você mitigar um pouco o risco de você perder alguém da equipe”.
Compartilhamento de conhecimento e inovação	Os entrevistados foram unânimes em afirmar que o compartilhamento de conhecimento acelera o processo de inovação:“O compartilhamento do conhecimento é condição para acelerar a inovação, para se chegar mais rápido aos resultados”.
Ferramentas de compartilhamento de conhecimento	A empresa adota várias ferramentas para compartilhamento, no entanto, nem todos os gestores fazem uso delas. As mais utilizadas são: assistência de pares, revisões de aprendizado, revisões após a ação ou lições aprendidas, narrativas, espaços físicos de colaboração, café do conhecimento, comunidades de prática, taxonomia, bibliotecas de conhecimento, bases de conhecimento, blogs, serviços de redes sociais, serviços de VOIP, cluster de conhecimento, localizador de especialistas, espaços de colaboração virtuais, mentor, portal do conhecimento, compartilhamento de vídeo, e-mail, telefone, vídeo conferência, intranet, treinamento, intercâmbio material genético.
Compartilhamento de conhecimento em projetos de parceria	Os gestores ratificaram que as parcerias na empresa são criadas com o objetivo prioritário de alavancar a inovação através do intercâmbio de conhecimento. “Entramos com nosso Know How e eles entram com Know How deles e isso nos levam ao desenvolvimento de um produto inovador”.
Ambiente favorável ao compartilhamento de conhecimento	Os gestores têm opiniões similares em relação a reconhecer que o ambiente de trabalho na organização mostra-se favorável ao compartilhamento, mas que também gera competição. “O ambiente é favorável”. “Eu acho que o ambiente de trabalho entre as pessoas até favorece e não cria barreiras”. “Eu acho que existe, de certa forma, uma competição, mas não é prejudicial”.

Conceito de proteção de conhecimento	O sentido de “proteção” para os gestores está associado ao não compartilhamento e, também à “proteção de patentes”: “Trata-se de alguma ação que vai evitar que aquele conhecimento seja divulgado, transferido, compartilhado”.
Importância da proteção do conhecimento	A preocupação com a proteção do conhecimento responsável pelo diferencial competitivo da empresa, é uma questão que preocupa os gestores, em especial, durante o desenvolvimento de um projeto de P&D. “Então eu diria que é importantíssimo e é muito dinâmico”. “Eu acho que é fundamental. A propriedade intelectual é fundamental em uma empresa de P&D”
Proteção do conhecimento e inovação	Embora reconheçam a importância da proteção, alguns gestores afirmam que pode inibir o processo de inovação e, outros afirmam que não. “Inibe porque você cria regras e regras limitam o processo criativo”. “Eu acho que não inibe. Eu não acredito que impeça o progresso”.
Ferramentas de proteção de conhecimento	Várias ferramentas para apoiar o processo de proteção de conhecimento foram identificadas. Dentre elas: controle de níveis de acesso à informação e proteção eletrônica, termo de confidencialidade, registro de patentes, treinamento, sigilo (não divulgação), regulamento de segurança de informações, contrato de trabalho com cláusula de confidencialidade, política de retenção de funcionários baseada no conhecimento.
Proteção de conhecimento em projetos de parceria	As parcerias são regidas sempre por contratos com cláusulas explícitas de confidencialidade e punições para o não cumprimento destas regras. “A parceria tem vantagens em relação aos demais clientes, porque ela tem contratos, e contrato passa por uma discussão que engloba considerações jurídicas, penalizações, [...] via de regra em uma parceria fica estabelecido o que cada um quer, isto fica documentado”.
Riscos de perda de conhecimento	A proteção demasiada pode levar a empresa a um isolamento e, ao comprometimento da vantagem competitiva. A empresa deve ter critérios sobre o que proteger - isso não é tão simples de se definir. Logo o risco fica por conta da impossibilidade de proteger o conhecimento que vai embora junto com o profissional que sai da empresa. Esse conhecimento é facilmente transferível para os concorrentes - é nesse o contexto, que os gestores reconhecem o risco da perda de proteção. “A maior possibilidade de perder o diferencial competitivo está em perda de pessoas, pois é difícil de você recuperar, pois no resto você tem backup”.

[TFN1] Fonte: Elaborado pelos autores.

Conceito de conhecimento e de conhecimento organizacional	Ao descrever o seu conceito de conhecimento, cada gestor fez menção à natureza tácita desse ativo com enfoque ao somatório de aquisições do indivíduo na sua trajetória de vida, de escolaridade e de trabalho. Já o conhecimento explícito foi associado pelos gestores à informação: “Conhecimento é uma soma de todo o aprendizado de sua vida a partir do momento que você se conhece por gente... ele é próprio de cada indivíduo”. “Acho que conhecimento para mim não é só ter a informação. É ter a informação e o aprendizado e o que você faz com ele, aí você conhece [...] o que a gente traduz como conhecimento organizacional se liga à cultura de cada organização”.
Conhecimento como diferencial competitivo	Apurou-se que os gestores reconhecem o conhecimento como diferencial competitivo da empresa bem como o seu valor para expressar a identidade tácita da organização: “Na empresa inovação e conhecimento são as palavras- chave de sua identidade”. “O valor da nossa empresa, na minha visão, é o conhecimento”.
Diferenciação e valorização dos tipos de conhecimento	Os conceitos de conhecimento tácito e encapsulado fornecidos pelos entrevistados mostram-se como sinônimos, embora os mesmos tendo reconhecido a importância dos dois tipos como essenciais e responsáveis pelo diferencial competitivo da organização: “Eu acho que o conhecimento tácito é muito importante para uma empresa do tipo da nossa e o conhecimento encapsulado é de extrema importância pois é onde se consegue gerar receita através dos projetos e produtos que você gera, imagino que é daí que vamos ter o valor e a nossa sobrevivência”.

Questionamento sobre Compartilhar e/ou Proteger	Os entrevistados reconheceram a existência de dúvidas no processo de compartilhar e proteger conhecimento. Afirmaram que, estes questionamentos ocorrem, principalmente, na gestão do conhecimento tácito: “A gente tem uma preocupação grande e constante com o que vai fazer e o que vai falar”. “Sim, tenho sempre este tipo de dúvida, sempre”.
Critérios de decisões para compartilhar e/ou proteger conhecimento	Os relatos mostram que não existem regras definidas ou direcionadoras quanto a estas decisões. Para os gestores as decisões de compartilhar/proteger ocorrem de acordo com as experiências, maturidade e conhecimento de cada gestor: “Muitas vezes eu vou no meu feeling[...], no que eu acho que devo fazer”. “Eu me baseio nos meus conhecimentos tácitos”.
Impacto das decisões sobre compartilhar e/ou proteger nos projetos de P&D	Os gestores reconhecem que estas escolhas de compartilhar ou proteger um determinado conhecimento podem atrasar o andamento dos projetos de P&D, gerar vazamentos de informação estratégica, inibir o processo criativo ou até impedir a realização de uma parceria: “As decisões Influenciam, porque os projetos vão ter o andamento conforme o que líder decidir praticamente, porque ele vai compartilhar conhecimento até onde ele acha que deve fazê-lo e isso pode definir a velocidade daquele projeto”. “Influencia até no andamento de um projeto”.

Brasil

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Compartilhamento e proteção do conhecimento: um estudo realizado em uma empresa de conhecimento intensivo do setor sucroenergético

Knowledge Sharing and Protection: a Study Carried Out in a Innovation Company of the Sugar-energy Sector

Resumo