Fatores críticos de sucesso à adoção de GSCM: estudo de casos no setor de baterias automotivas

Mauricio, André Luiz; Jabbour, Ana Beatriz Lopes de Sousa

doi:10.1590/0104-530X2267-16

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Artigos • Gest. Prod. 24 (1) • Jan-Mar 2017 • https://doi.org/10.1590/0104-530X2267-16 copiar

Fatores críticos de sucesso à adoção de GSCM: estudo de casos no setor de baterias automotivas

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Resumo

A percepção da influência de fatores críticos de sucesso (FCS) à adoção das práticas de green supply chain management (GSCM) é o tema desta pesquisa que tem por objetivo identificar e analisar como as principais empresas fabricantes de baterias automotivas instaladas no Brasil, e consideradas focais em suas cadeias de suprimentos, percebem tais influências. Três das principais empresas de manufatura desse setor foram investigadas por meio da técnica de estudo de casos, com o uso da triangulação de dados: entrevistas com gestores das empresas, observações no próprio lugar das atividades operacionais e obtenção de dados secundários. Esta pesquisa identifica como as variáveis dos FCS se relacionam com as práticas de GSCM. Como principais resultados, tem-se que: O FCS “compromisso da alta direção” é o mais crítico para o sucesso na adoção de práticas de GSCM e que os FCS “gestão da informação” e indiretamente “treinamento” são críticos para a adoção de uma série de práticas de GSCM. A teoria que suporta este tema ainda está em desenvolvimento, portanto a pesquisa contribui com alguns insights que merecem mais aprofundamento.

Palavras-chave:
Green supply chain management; Fatores críticos de sucesso; Práticas ambientais; Baterias automotivas; Estudo de casos

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO	PRÁTICAS DE GSCM
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO	Gestão Ambiental Interna (GA)	Compras Verdes (CV)	Cooperação com Clientes (CC)	Ecodesign (ED)	Recuperação do Investimento (RI)	Logística Reversa (LR)
Gestão Informação (GI)	Gestão da informação por todo o SGA (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... )	Banco de Dados e barreiras nas informações (Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis, 2012Sarkis, J. (2012). A boundaries and flows perspective of green supply chain management. Supply Chain Management: An International Journal, 17(2), 202-216. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211212924. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211212... )	------------	Informações de leis ambientais (Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... )	------------	------------
Envolvimento Total dos Colaboradores (EC)	Integração multifuncional e mudança cultural (Harris & Crane, 2002Harris, L. C., & Crane, A. (2002). The greening of organizational culture: Management views on the depth, degree and diffusion of change. Journal of Organizational Change Management, 15(3), 214-234. http://dx.doi.org/10.1108/09534810210429273. http://dx.doi.org/10.1108/09534810210429... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis, 2012Sarkis, J. (2012). A boundaries and flows perspective of green supply chain management. Supply Chain Management: An International Journal, 17(2), 202-216. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211212924. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211212... )	------------	------------	Comportamento pró-ambiental (Graves et al., 2013Graves, L. M., Sarkis, J., & Zhu, Q. (2013). How transformational leadership and employee motivation combine to predict employee proenvironmental behaviors in China. Journal of Environmental Psychology, 35, 81-91. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.05.002. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.0... )	------------	------------
Medidas de Desempenho (MD)	Metas e Indicadores de desempenho (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Wee & Quazi, 2005Wee, Y. S., & Quazi, H. A. (2005). Development and validation of critical factors of environmental management. Industrial Management & Data Systems, 105(1), 96-114. http://dx.doi.org/10.1108/02635570510575216. http://dx.doi.org/10.1108/02635570510575... ; Tummala et al., 2006Tummala, V. M. R., Phillips, C. L., & Johnson, M. (2006). Assessing supply chain management success factors: a case study. Supply Chain Management: An International Journal, 11(2), 179-192. http://dx.doi.org/10.1108/13598540610652573. http://dx.doi.org/10.1108/13598540610652... ; Sambasivan & Fei, 2008Sambasivan, M., & Fei, N. Y. (2008). Evaluation of critical success factors of implementation of ISO 14001 using analytic hierarchy process (AHP): a case study from Malaysia. Journal of Cleaner Production, 16(13), 1424-1433. http://dx.doi.org/10.1016/j.jclepro.2007.08.003. http://dx.doi.org/10.1016/j.jclepro.2007... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... )	------------	------------	Medição de aspectos e impactos ambientais para avaliação de riscos (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... )	Verificação de desempenho (Zhu & Sarkis, 2004Zhu, Q., & Sarkis, J. (2004). Relationships between operational practices and performance among early adopters of green supply chain management practices in Chinese manufacturing enterprises. Journal of Operations Management, 22(3), 265-289. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2004.01.005. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2004.01.... ; Green et al., 2012Green, K. W. Jr, Zelbst, P. J., Meacham, J., & Bhadauria, V. S. (2012). Green supply chain management practices: impact on performance. Supply Chain Management: An International Journal, 17(3), 290-305. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211227126. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211227... )	Verificação de desempenho (Sarkis, 1998Sarkis, J. (1998). Evaluating environmentally conscious business practices. European Journal of Operational Research, 107(1), 159-174. http://dx.doi.org/10.1016/S0377-2217(97)00160-4. http://dx.doi.org/10.1016/S0377-2217(97)... ; Srivastava, 2007Srivastava, S. K. (2007). Green supply‐chain management: a state‐of‐the‐art literature review. International Journal of Management Reviews, 9(1), 53-80. http://dx.doi.org/10.1111/j.1468-2370.2007.00202.x. http://dx.doi.org/10.1111/j.1468-2370.20... ; Diabat et al., 2013Diabat, A., Khodaverdi, R., & Olfat, L. (2013). An exploration of green supply chain practices and performances in an automotive industry. International Journal of Advanced Manufacturing Technology, 68(1-4), 949-961. http://dx.doi.org/10.1007/s00170-013-4955-4. http://dx.doi.org/10.1007/s00170-013-495... )
Compromisso da Alta Direção (CD)	Apoio, suporte e visão ambiental (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Graves et al., 2013Graves, L. M., Sarkis, J., & Zhu, Q. (2013). How transformational leadership and employee motivation combine to predict employee proenvironmental behaviors in China. Journal of Environmental Psychology, 35, 81-91. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.05.002. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.0... )	Apoio, suporte e visão ambiental (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Graves et al., 2013Graves, L. M., Sarkis, J., & Zhu, Q. (2013). How transformational leadership and employee motivation combine to predict employee proenvironmental behaviors in China. Journal of Environmental Psychology, 35, 81-91. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.05.002. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.0... )	Apoio, suporte e visão ambiental (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Graves et al., 2013Graves, L. M., Sarkis, J., & Zhu, Q. (2013). How transformational leadership and employee motivation combine to predict employee proenvironmental behaviors in China. Journal of Environmental Psychology, 35, 81-91. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.05.002. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.0... )	Apoio, suporte e visão ambiental (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Graves et al., 2013Graves, L. M., Sarkis, J., & Zhu, Q. (2013). How transformational leadership and employee motivation combine to predict employee proenvironmental behaviors in China. Journal of Environmental Psychology, 35, 81-91. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.05.002. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.0... )	Apoio, suporte e visão ambiental (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Graves et al., 2013Graves, L. M., Sarkis, J., & Zhu, Q. (2013). How transformational leadership and employee motivation combine to predict employee proenvironmental behaviors in China. Journal of Environmental Psychology, 35, 81-91. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.05.002. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.0... )	Apoio, suporte e visão ambiental (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Graves et al., 2013Graves, L. M., Sarkis, J., & Zhu, Q. (2013). How transformational leadership and employee motivation combine to predict employee proenvironmental behaviors in China. Journal of Environmental Psychology, 35, 81-91. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.05.002. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2013.0... )
Gestão de Fornecedores (GF)	------------	Ferramentas para um melhor desempenho (Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis, 2012Sarkis, J. (2012). A boundaries and flows perspective of green supply chain management. Supply Chain Management: An International Journal, 17(2), 202-216. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211212924. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211212... )	------------	Ferramentas para um melhor desempenho (Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis, 2012Sarkis, J. (2012). A boundaries and flows perspective of green supply chain management. Supply Chain Management: An International Journal, 17(2), 202-216. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211212924. http://dx.doi.org/10.1108/13598541211212... )	------------	------------
Treinamento (TE)	Aprendizado e conscientização (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis et al., 2010Sarkis, J., Gonzalez-Torre, P., & Adenso-Diaz, B. (2010). Stakeholder pressure and the adoption of environmental practices: The mediating effect of training. Journal of Operations Management, 28(2), 163-176. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.001. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.... )	Aprendizado e conscientização (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis et al., 2010Sarkis, J., Gonzalez-Torre, P., & Adenso-Diaz, B. (2010). Stakeholder pressure and the adoption of environmental practices: The mediating effect of training. Journal of Operations Management, 28(2), 163-176. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.001. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.... )	Aprendizado e conscientização (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis et al., 2010Sarkis, J., Gonzalez-Torre, P., & Adenso-Diaz, B. (2010). Stakeholder pressure and the adoption of environmental practices: The mediating effect of training. Journal of Operations Management, 28(2), 163-176. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.001. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.... )	Aprendizado e conscientização (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis et al., 2010Sarkis, J., Gonzalez-Torre, P., & Adenso-Diaz, B. (2010). Stakeholder pressure and the adoption of environmental practices: The mediating effect of training. Journal of Operations Management, 28(2), 163-176. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.001. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.... )	Aprendizado e conscientização (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis et al., 2010Sarkis, J., Gonzalez-Torre, P., & Adenso-Diaz, B. (2010). Stakeholder pressure and the adoption of environmental practices: The mediating effect of training. Journal of Operations Management, 28(2), 163-176. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.001. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.... )	Aprendizado e conscientização (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... ; Sarkis et al., 2010Sarkis, J., Gonzalez-Torre, P., & Adenso-Diaz, B. (2010). Stakeholder pressure and the adoption of environmental practices: The mediating effect of training. Journal of Operations Management, 28(2), 163-176. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.001. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2009.10.... )
Desenvolvimento de produto / processo verde (DP)	------------	------------	Cooperação para o desenvolvimento (Zhu et al., 2008Zhu, Q., Sarkis, J., & Lai, K. H. (2008). Confirmation of a measurement model for green supply chain management practices implementation. International Journal of Production Economics, 111(2), 261-273. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijpe.2006.11.029. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijpe.2006.11... )	Design Verde e LCA (Zutshi & Sohal, 2004Zutshi, A., & Sohal, A. S. (2004). Adoption and maintenance of environmental management systems: critical success factors. Management of Environmental Quality, 15(4), 399-419. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540144. http://dx.doi.org/10.1108/14777830410540... ; Wee & Quazi, 2005Wee, Y. S., & Quazi, H. A. (2005). Development and validation of critical factors of environmental management. Industrial Management & Data Systems, 105(1), 96-114. http://dx.doi.org/10.1108/02635570510575216. http://dx.doi.org/10.1108/02635570510575... ; Hu & Hsu, 2010Hu, A. H., & Hsu, C. W. (2010). Critical factors for implementing green supply chain management practice: an empirical study of electrical and electronics industries in Taiwan. Management Research Review, 33(6), 586-608. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050208. http://dx.doi.org/10.1108/01409171011050... )	------------	------------
*Legenda:* “------------” sem evidências de relação na literatura do FCS para com a referida prática de GSCM.

FONTES DE COLETA DE DADOS	FONTES DE EVIDÊNCIAS - ORGANIZAÇÕES
FONTES DE COLETA DE DADOS	ALPHA	BRAVO	CHARLIE
CARACTERIZAÇÃO	• Empresa multinacional atua no mercado há mais de 83 anos, com aproximadamente 1.300 funcionários. Principal fornecedor de baterias para as montadoras e atua também no mercado de reposição.	• Empresa de capital nacional atua no mercado há mais de 21 anos, com aproximadamente 545 funcionários. Atua no mercado de reposição, exportação e montadoras.	• Empresa de capital nacional atua no mercado há mais de 49 anos, com aproximadamente 505 funcionários. Tem seu foco no mercado de reposição e exportação, e como meta atuar junto a montadoras.
ENTREVISTAS	• Contato realizado em três etapas: duas via fone e uma visita à empresa, com duração total aproximada de 6 horas. • Entrevista com o Gestor Ambiental, 22 anos de empresa. • Entrevista com o Engenheiro da Qualidade, 6 anos de empresa. • Entrevista com o Gerente de Compras, 7 anos de empresa. • Entrevistas realizadas por meio de questionário com perguntas abertas e gravadas em áudio, para posterior análise e transcrições.	• Contato realizado em seis etapas: três via fone e três visitas à empresa, com duração total aproximada de 3 horas e meia. • Entrevista com o Gestor Ambiental, 19 anos de empresa (Gestor de Pessoas/Gestor Ambiental). • Entrevista com o Gerente de Projetos – Representante da Direção, 21 anos de empresa (Eng.º Mecatrônico). • Entrevista com o Coordenador de Compras, 18 anos de empresa. • Entrevistas realizadas por meio de questionário com perguntas abertas e gravadas em áudio, para posterior análise e transcrições.	• Contato realizado em quatro etapas: duas via fone e duas visitas à empresa, com duração total aproximada de 4 horas. • Entrevista com o Gestor Ambiental, 18 meses de empresa (Eng.º Ambiental). • Entrevista com o Coordenador de Suprimentos, 14 anos de empresa (Eng.º Civil). • Entrevista com o Supervisor de Controle de Qualidade, 25 anos de empresa (Matemático). • Entrevistas realizadas por meio de questionário com perguntas abertas e gravadas em áudio, para posterior análise e transcrições.
DOCUMENTOS – OBTENÇÃO DE DADOS SECUNDÁRIOS	• Website da empresa • Instruções ambientais • Relatório de negócios e sustentabilidade • Política de Gestão Integrada • Política Ambiental • Política de Ética • Programa de reciclagem garantida • Leis brasileiras que regulamentam o negócio de baterias • Fichas Técnicas: Corporativa, Construindo Eficiência e Soluções em energia.	• Website da empresa • Instruções ambientais • Fichas de segurança dos produtos • Informativo técnico de Meio Ambiente • Certificados dos sistemas; • Certificado de energias renováveis; • Política do Sistema de Gestão Integrado. • Cartaz de conscientização – Logística reversa.	• Website da empresa • Informativo de novas especificações técnicas • Documento contendo os objetivos e metas do SGA • Documento da política ambiental • Jornal mural • Carta ao consumidor sobre proteção ao meio ambiente • Jornal Informativo.
OBSERVAÇÕES – OBSERVAÇÃO DIRETA	• Uma visita para realização das entrevistas • Uma visita técnica (observado: sistemas de filtragem do ar, coletores de poeira para análise, estações de monitoramento da qualidade do ar e outros).	• Três visitas para realização das entrevistas • Uma visita técnica (observado: sistemas de filtragem do ar, coletores de poeira para análise, estações de monitoramento da qualidade do ar, monitoramento do lençol freático e monitoramento do solo/vegetação).	• Duas visitas para realização das entrevistas • Uma visita técnica (observado: sistemas de filtragem do ar, coletores de poeira para análise, monitoramento da qualidade do ar, monitoramento do solo/vegetação, central de reciclagem).

Fatores Críticos de Sucesso	PRÁTICAS DE GSCM
Fatores Críticos de Sucesso	Gestão Ambiental Interna (GA)	Compras Verdes (CV)	Cooperação com Clientes (CC)	Ecodesign (ED)	Recuperação do Investimento (RI)	Logística Reversa (LR)
Gestão Informação (GI)	Literatura	✓ Literatura	------------	✓ Literatura	------------	------------
Gestão Informação (GI)	------------	✓ Casos	Casos	✓ Casos	Casos	Casos
Envolvimento Total dos Colaboradores (EC)	✓ Literatura	------------	------------	Literatura	------------	------------
Envolvimento Total dos Colaboradores (EC)	✓ Casos	------------	------------	------------	Casos	------------
Medidas de Desempenho (MD)	✓ Literatura	------------	------------	Literatura	Literatura	✓ Literatura
Medidas de Desempenho (MD)	✓ Casos	Casos	------------	------------	------------	✓ Casos
Compromisso da Alta Direção (CD)	✓ Literatura	✓ Literatura	✓ Literatura	✓ Literatura	✓ Literatura	✓ Literatura
Compromisso da Alta Direção (CD)	✓ Casos	✓ Casos	✓ Casos	✓ Casos	✓ Casos	✓ Casos
Gestão de Fornecedores (GF)	------------	✓ Literatura	------------	✓ Literatura	------------	------------
Gestão de Fornecedores (GF)	------------	✓ Casos	------------	✓ Casos	------------	------------
Treinamento (TE)	✓ Literatura	✓ Literatura	Literatura	Literatura	✓ Literatura	Literatura
Treinamento (TE)	✓ Casos	✓ Casos	------------	------------	✓ Casos	------------
Desenvolvimento de produto / processo verde (DP)	------------	------------	✓ Literatura	✓ Literatura	------------	------------
Desenvolvimento de produto / processo verde (DP)	------------	Casos	✓ Casos	✓ Casos	Casos	Casos
Legenda:	Literatura	Relação dos FCS para com as práticas de GSCM de acordo com a literatura.
	Casos	Relação dos FCS para com as práticas de GSCM na percepção dos entrevistados.
	------------	Sem evidências claras de relação na literatura e na pesquisa do FCS para com a referida prática de GSCM.
	✓	Similaridade existente de relação entre a literatura e a pesquisa do FCS para com a referida prática de GSCM.

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[1] Fonte: Autores.