resumo:
A liderança é um elemento chave da gestão da qualidade e, como tal, tem sido identificada como um factor com impacto na maturidade dos sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Alguns estudos sobre a relação entre estilos de liderança e desempenho do SGQ concluíram que não existe um melhor estilo de liderança universal, realçando que as práticas de liderança devem ser adequadas ao contexto. Assim, este trabalho pretende aprofundar esta relação, considerando o contexto do SGQ, nomeadamente o perfil de liderança dos profissionais de qualidade e a maturidade do SGQ. Assim, os principais objectivos deste estudo são 1) compreender se existe um estilo de liderança predominante dependendo da maturidade do SGQ e 2) compreender a relação entre as práticas de liderança dos diferentes estilos e as dimensões da maturidade do SGQ. Assim, foi desenvolvido um estudo quantitativo exploratório em empresas localizadas em Portugal com suporte no modelo de maturidade desenvolvido por Nascimento et al. (2016) e no Questionário Multifactor Leadership Questionnaire®-5X Short Leader Form MLQ de Avolio e Bass (1995). O diagnóstico revelou que apenas 32% da amostra apresentaram um SGQ com níveis de maturidade mais elevados (4 e 5, numa escala de 1 a 5). Os resultados evidenciaram que não existem um estilo único de liderança dominante num nível de maturidade específico. Além disso, foi demonstrada uma correlação positiva significativa entre várias práticas de estilo de liderança transformacional e transaccional e as dimensões da maturidade do SGQ. Como contributo prático, foi proposto um guia com práticas de liderança e os seus impactos em dimensões específicas da maturidade do SGQ. Foram também propostas algumas medidas para permitir às organizações desenvolver um programa customizado para fomentar práticas de liderança adequadas ao contexto interno e promover a maturidade do SGQ.
Palavras-chave:
Sistemas de gestão da qualidade; Maturidade; Liderança; Multifactor Leadership Question
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