SATISFAÇÃO COM OS CUIDADOS DE ENFERMAGEM DE PACIENTES ONCOLÓGICOS EM USO DE ANTINEOPLÁSICOS AMBULATORIAL

Ferreira, Jean Vitor Silva; Bandeira, Gabriel de Luca Sousa; Sagica, Tais dos Passos; Conceição, Crislen de Melo; Souza, Nathalia Oliveira de; Costa, Marta Solange Camarinha Ramos; Ramos, Aline Maria Pereira Cruz

doi:10.1590/ce.v28i0.90006

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Sumário

ARTIGO ORIGINAL • Cogit. Enferm. 28 • 2023 • https://doi.org/10.1590/ce.v28i0.90006 copiar

SATISFAÇÃO COM OS CUIDADOS DE ENFERMAGEM DE PACIENTES ONCOLÓGICOS EM USO DE ANTINEOPLÁSICOS AMBULATORIAL

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

HIGHLIGHTS

Bom índice de satisfação de usuários do ambulatório de quimioterapia antineoplásica.
Satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem.
Complexidade do cuidado fornecido aos usuários mais fragilizados.

RESUMO

Objetivo:

avaliar a satisfação do usuário oncológico ambulatorial em uso de antineoplásicos sobre os cuidados de enfermagem.

Métodos:

estudo transversal com abordagem quantitativa, realizado no Serviço de Quimioterapia de um hospital universitário localizado em Belém-PA - Brasil, com 200 usuários no período de junho de 2019 a junho de 2022, através de entrevista e uso do Instrumento de Satisfação do Paciente. Aplicou-se análise de qui-quadrado de Pearson e considerou-se p-valor ≤0,05.

Resultados:

os usuários relataram bom índice de satisfação na média geral dos domínios (>90%), destacando o domínio técnico-profissional, seguido do educacional e confiança. As variáveis de esclarecimento sobre as orientações médicas, dar bons conselhos, tomar iniciativa após as respostas dos pacientes foram associadas à satisfação do usuário conforme a topografia do câncer e a disponibilidade da equipe àqueles com diferentes graus de estadiamento.

Conclusão:

este estudo auxilia gestores na identificação e planejamento de melhorias nas áreas e serviços.

DESCRITORES:
Neoplasia; Antineoplásicos; Cuidados de Enfermagem; Satisfação do Paciente; Serviços Públicos de Saúde

Variáveis	Frequência	Porcentagem
Sexo
Masculino	55	27,5
Feminino	145	72,5
Faixa etária
≤ 60 anos	145	72,5
≥ 61 anos	55	27,5
Cor
Amarelo	3	1,5
Branco	25	12,5
Negro	27	13,5
Pardo	145	72,5
Estado civil
Solteiro	61	30,5
Casado/união estável	139	69,5
Escolaridade
Ensino fundamental	96	48,0
Ensino médio	79	39,5
Ensino superior	25	12,5
Tipo de câncer
Câncer do aparelho digestório	77	38,5
Câncer de mama	83	41,5
Câncer do aparelho reprodutor	18	9,0
Câncer de pulmão	9	4,5
Outros	13	6,5
TNM
I	68	34,0
II	34	17,0
III	40	20,0
IV	58	29,0
Média do nº ciclo de quimioterapia	2,37±4,71
Tempo de tratamento (meses)	6,22±7,11

	Itens	Perguntas	Concordo n(%)	Discordo n (%)	Satisfação
CONFIANÇA	Item 1	A equipe deveria ser mais atenciosa do que ela é	20 (10,5)	170 (89,5)	170
	Item 3	A equipe tem pessoas agradáveis de se ter por perto	193 (99)	2 (1)	193
	Item 4	A gente se sente à vontade para fazer perguntas a equipe	188 (97,4)	5 (2,6)	188
	Item 5	A equipe deveria ser mais amigável do que é	19 (9,9)	172 (90,1)	172
	Item 6	A equipe consegue entender como eu me sinto	187 (98,9)	2 (1,1)	187
	Item 9	Quando eu preciso conversar com alguém, eu posso contar meus problemas para a equipe	159 (93,5)	11 (6,5)	159
	Item 10	A equipe sempre está muito ocupada para perder tempo conversando comigo	4 (2,1)	189 (97,9)	187
	Item 14	A equipe é compreensiva ao ouvir os problemas do paciente	181 (99,5)	1 (0,5)	181
	Item 19	A equipe não tem paciência suficiente	5 (2,5)	194 (97,5)	194
	Item 23	Só de conversar com o alguém da equipe já me sinto melhor	169 (97,7)	4 (2,3)	169
	Item 22	Eu estou cansado (a) da equipe falar comigo como se eu fosse uma pessoa inferior	3 (1,6)	188 (98,4)	188
Média /DP e porcentagem			-	-	180,72 (11,45) 90,36%
HAB. TÉCNICA	Item 12	A equipe faz questão de me mostrar como seguir as orientações médicas	195 (98,5)	3 (1,5)	195
	Item 13	A equipe está sempre muito desorganizada para aparentar calma	2 (1)	196 (99)	196
	Item 15	A equipe dá bons conselhos	192 (99)	2 (1)	192
	Item 16	A equipe realmente sabe do que está falando	199 (100)	0	199
	Item 18	A equipe é muito lenta para fazer as coisas para mim	4 (2)	194 (98)	194
	Item 20	A equipe não faz corretamente o seu trabalho	3 (1,5)	197 (98,5)	197
	Item 25	A equipe é habilidosa nos procedimentos	193 (97)	6 (3)	193
Média /DP e porcentagem			-	-	195,14 (2,41) 97,57%
HAB. EDUCACIONAL	Item 2	A equipe muitas vezes acha que não é capaz de entender a explicação médica sobre seu tratamento, então simplesmente não se preocupa em explicar	2 (1,1)	179 (98,9)	179
	Item 7	A equipe explica as coisas em uma linguagem simples	195 (97,5)	5 (2,5)	195
	Item 8	A equipe faz muitas perguntas, mas quando recebe a resposta, parece não fazer nada a respeito	1 (0,5)	183 (99,5)	183
	Item 11	Eu gostaria que a equipe me desse mais informações sobre meu tratamento	47 (24,7)	143 (75,3)	143
	Item 17	É sempre fácil entender o que a equipe está dizendo	197 (98,5)	3 (1,5)	197
	Item 21	A equipe fornece as orientações na velocidade correta	195 (98,5)	3 (1,5)	195
	Item 24	A equipe sempre dá explicações completas e suficientes do porquê os exames foram solicitados	190 (95,5)	9 (4,5)	190
	Média/DP e porcentagem				183,14 (18,92) 91,57%

	Itens	Aparelho Digestivo	Mama	Aparelho Reprodutor	Pulmão	Outros	p-valor
		Concordo/Discordo
CONFIANÇA	Item 1	65/6	72/8	16/2	7/2	10/2	0,710
	Item 3	1/72	1/81	0/18	0/9	0/13	0,971
	Item 4	3/69	2/80	0/18	0/8	0/13	0,781
	Item 5	64/8	75/5	16/2	7/2	10/2	0,482
	Item 6	1/72	1/76	0/18	0/8	0/13	0,971
	Item 9	4/57	6/66	0/16	0/8	0/12	0,716
	Item 10	75/1	75/3	18/0	8/0	13/0	0,690
	Item 14	1/68	0/76	0/15	0/9	0/13	0,800
	Item 19	76/1	80/3	18/0	7/1	13/0	0,294
	Item 22	72/3	77/0	18/0	8/0	13/0	0,318
	Item 23	1/64	2/73	1/15	0/6	1/11	0,788
TÉCNICA	Item 12	0/77	0/82	3/14	0/9	0/13	0,000002
	Item 13	73/2	83/0	18/0	9/0	13/0	0,507
	Item 15	0/74	0/80	2/16	0/9	0/13	0,001
	Item 16	0/77	0/82	0/18	0/9	0/13	-
	Item 18	74/3	80/1	18/0	9/0	13/0	0,654
	Item 20	75/2	82/1	18/0	9/0	13/0	0,864
	Item 25	1/76	3/79	1/17	1/8	0/13	0,447
EDUCACIONAL	Item 2	70/1	79/1	15/0	6/0	9/0	0,982
	Item 7	3/74	2/81	0/18	0/9	0/13	0,801
	Item 8	73/0	78/0	16/0	7/0	9/1	0,002
	Item 11	54/19	64/14	12/6	6/3	7/5	0,296
	Item 17	2/75	1/82	0/18	0/9	0/13	0,864
	Item 21	2/75	1/81	0/18	0/8	0/13	0,869
	Item 24	3/74	6/77	0/17	0/9	0/13	0,505

	TNM	I	II	III	IV	p-valor
		Concordo/Discordo
CONFIANÇA	Item 1	59/5	29/4	36/2	46/9	0,296
	Item 3	0/67	1/33	0/36	1/57	0,462
	Item 4	3/65	1/33	0/36	1/54	0,573
	Item 5	59/5	30/3	37/3	46/9	0,273
	Item 6	1/61	1/33	0/38	0/55	0,507
	Item 9	1/57	3/23	3/33	4/46	0,300
	Item 10	66/0	30/3	39/1	54/0	0,014
	Item 14	1/58	0/30	0/38	0/55	0,553
	Item 19	67/1	32/2	40/0	55/2	0,371
	Item 22	65/1	33/0	36/1	54/1	0,836
	Item 23	2/59	1/26	0/38	1/46	0,708
TÉCNICA	Item 12	2/66	0/34	0/39	1/56	0,558
	Item 13	67/0	34/0	39/1	56/1	0,525
	Item 15	2/63	0/33	0/39	0/57	0,260
	Item 16	0/68	0/34	0/40	0/57	-
	Item 18	65/2	34/0	39/1	56/1	0,781
	Item 20	68/0	34/0	39/1	56/2	0,346
	Item 25	2/65	0/34	2/38	2/56	0,652
EDUCACIONAL	Item 2	64/1	32/0	36/1	47/0	0,602
	Item 7	3/65	0/34	1/39	1/57	0,565
	Item 8	65/0	32/0	36/1	50/0	0,262
	Item 11	45/20	29/3	29/10	40/14	0,146
	Item 17	1/67	0/34	1/39	1/57	0,847
	Item 21	1/66	0/34	1/39	1/56	0,848
	Item 24	2/65	2/32	4/36	1/57	0,227

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[1] Autor Correspondente: Jean Vitor Silva Ferreira Universidade Federal do Pará Rua José Narloch, 1781, Tifa Martins, Jaraguá do Sul, SC E-mail: jeanvitor.sccp@gmail.com