ABSTRACT Objective: This study aimed to map the value flow of medical records of a philanthropic hospital, identifying opportunities for improvements in the process. Design/methodology/approach: A qualitative research of descriptive and exploratory bias was developed, in which the sources of evidence emerged from participant observation and documentary analysis. Therefore, data collection took place for three months in 2021, which took place in the administrative sectors of a large philanthropic hospital, and the process chosen to be mapped and analyzed was the surgical record. Result: The analysis of the process took place from the patient’s discharge to the delivery of the accounts to the typing/billing sector, where the routine of the post desks was observed and the current flows were mapped through the Value Stream Mapping tool (VSM), with several wastes being detected. The time spent in the process was approximately 56 days, after the suggested improvements and drawing up the map of the future situation, this time was reduced to 28 days. With the application of the tool, waste was identified and eliminated in the mapped process, generating a possibility of cost reduction. Originality/value: The study stands out as it seeks to link the context of value stream mapping in a hospital space, opening space for new research and contributing to practical results.

RESUMO Objetivo: Este estudo teve como objetivo realizar o mapeamento do fluxo de valor dos prontuários de um hospital filantrópico, identificando oportunidades de melhorias no processo. Design/metodologia/abordagem: Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa de viés descritivo e exploratório, em que as fontes de evidência emergiram de observação participante e análise documental. Para tanto, a coleta de dados aconteceu durante três meses no ano de 2021, a qual ocorreu nos setores administrativos de um hospital filantrópico de grande porte, e o processo escolhido para ser mapeado e analisado, foi o prontuário cirúrgico. Resultados: A análise do processo deu-se desde a alta do paciente até a entrega das contas ao setor de digitação/faturamento, onde foi observada a rotina das secretárias de posto e mapeados os fluxos atuais por meio da ferramenta Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV), sendo detectados diversos desperdícios. O tempo gasto no processo era de aproximadamente 56 dias, após as melhorias sugeridas e elaboração do mapa da situação futura, este tempo foi reduzido para 28 dias. Com a aplicação da ferramenta, foram identificados e eliminados desperdícios no processo mapeado, gerando uma possibilidade de redução de custos. Originalidade/valor: O estudo destaca-se à medida que busca atrelar em um espaço hospitalar o contexto do mapeamento do fluxo de valor, abrindo espaço para novas pesquisas e contribuindo com resultados práticos.

RESUMO O objetivo do artigo é apresentar os fundamentos teórico-metodológicos da Análise Sociológica do Discurso (ASD) e demonstrar a aplicação prática da sua base procedimental por meio de um caso exemplificador que tem como tema a cultura de devoção às organizações. O desenvolvimento do plano prático de ASD é um processo construtivo, incremental e tem seus caminhos delineados à medida que os procedimentos vão sendo desenvolvidos. Não há regra geral e/ou rígida sobre quais procedimentos serão necessários para a consecução dos objetivos da pesquisa; o que determinará a sua prática é a própria interpretação contextualizadora dos discursos. Em conclusão, o uso da ASD como lente analítica permitiu penetrar nas dimensões internas do discurso, considerando a realidade social em que ele é produzido, e proporcionou a compreensão da cultura de devoção por meio dos sentidos e significados construídos pelos trabalhadores da empresa estudada.

ABSTRACT The objective of the paper is to present the theoretical and methodological foundations of sociological discourse analysis (SDA) and to demonstrate the practical application of its procedural basis by way of an exemplary case that has as its theme the culture of devotion to organizations. The development of a practical SDA plan is a constructive and incremental process and its paths are outlined as procedures under development. There is no general and/or rigid rule on what procedures are necessary for achieving the research objectives; the contextualizing interpretation of the discourses will determine the practice. The use of SDA as an analytical lens enabled us to explore the internal dimensions of the discourse, considering the social reality in which it is produced and providing an understanding of the culture of devotion through the senses and meanings that are constructed by the workers of the company we studied.

RESUMEN El objetivo del artículo es presentar los fundamentos teóricos y metodológicos del análisis sociológico del discurso (ASD) y demostrar la aplicación práctica de su base de procedimiento a través de un caso ejemplar que tiene como tema la cultura de la devoción a las organizaciones. El desarrollo del plan práctico del ASD es un proceso constructivo e incremental y se delinean sus caminos a medida que se desarrollan los procedimientos. No existe una regla general y/o estricta sobre qué procedimientos serán necesarios para lograr los objetivos de la investigación; lo que determinará su práctica es la interpretación contextualizadora de los discursos. En conclusión, el uso del ASD como lente analítica permitió penetrar las dimensiones internas del discurso, considerando la realidad social en la que se produce, y brindó una comprensión de la cultura de la devoción a través de los sentidos y significados construidos por los trabajadores de la empresa estudiada.

RESUMO Objetivo: O objetivo deste estudo consiste em analisar a influência das dimensões da estrutura organizacional na capacidade de aprendizado organizacional em uma empresa do setor de transportes. Design / metodologia / abordagem: Para isso, adotou-se como delineamento de pesquisa o método de estudo de caso e para coleta e análise dos dados, utilizou-se os procedimentos quantitativo e qualitativo. Para fins deste estudo, optou-se pela escolha da Unidade Administrativa de Equipamentos de Construção de uma fabricante mundial de veículos comerciais. Resultados: Dentre os resultados constatou-se que: (i) um ambiente propício ao aprendizado organizacional deve ser apoiado por estruturas organizacionais orgânicas; (ii) as dimensões centralização e integração quando atuam em congruência tendem a reforçar os processos e níveis de aprendizado; e, (iii) o elevado grau de formalização não exerce influência na capacidade de aprendizado organizacional. Limitações/implicações da pesquisa: Como fatores limitantes da pesquisa, considera-se a abordagem de corte transversal para estudar a temática de aprendizado organizacional. Ainda, a coleta de dados em apenas uma Unidade da empresa Alfa, o número de entrevistas realizadas e o fato de envolver somente gestores dos setores comerciais e de vendas. Implicações práticas: As dimensões Centralização e Integração exercem influência na Capacidade de Aprendizado Organizacional. Originalidade/valor: Para desenvolver um ambiente propício ao aprendizado organizacional, as organizações devam fazer uso de formas estruturais mais flexíveis, que incentivem a autonomia e a liberdade das pessoas por meio da descentralização. Também que as organizações busquem um alto nível de integração, compartilhamento de informações e que a comunicação seja fluída por toda a empresa.

ABSTRACT Purpose: This study aims to analyze the influence of the dimensions of the organizational structure on the organizational learning capacity in a transport company. Design/methodology/approach: For this, we adopted as a research design the method of case study and for data collection and analysis, using the quantitative and qualitative procedures. For the purposes of this study, the choice was made of the Administrative Unit of Construction Equipment of a worldwide manufacturer of commercial vehicles. Findings: Among the results it was verified that: (i) an environment conducive to organizational learning must be supported by organizational organizational structures; (ii) the dimensions of centralization and integration when working in congruence tend to reinforce processes and levels of learning; (iii) the high degree of formalization has no influence on organizational learning capacity. Research limitations/implications : As limiting factors of the research, the cross-sectional approach is considered to study the theme of organizational learning. Still, the data collection in only one Unit of the company Alpha, the number of interviews carried out and the fact that it involves only managers from the commercial and sales sectors. Practical implications: - The dimensions Centralization and Integration influence the Capacity for Organizational Learning. Originality/value: In order to develop an environment conducive to organizational learning, organizations should make use of more flexible structural forms, which encourage people’s autonomy and freedom through decentralization. Also, that organizations seek a high level of integration, information sharing and that communication is fluid throughout the company.

Abstract Purpose The purpose of this study is to analyze the relationship between dynamic service innovation capabilities (DSICs) and startup growth in an emerging country. Design/methodology/approach This paper used a theoretical DSIC model to process data on 137 Brazilian startups, using a stepwise regression. Findings Service startup growth is related to the capability of enterprises to understand market signals, learn from customers and design a scalable, repetitive and profitable business model. Research limitations/implications Despite the innovative nature of startups, this paper found that technological and networking capacities are not a determinant of growth. Practical implications Managers should commit themselves to improve their competence in terms of understanding market signals, even when they already have a consolidated business model, products and service offerings. The findings also function as a warning about the dangers of an excessive focus on technological capabilities. Social implications Innovative startups, which achieve high growth create a disproportionate number of new jobs. Hence, by indicating the dynamic capabilities that are more conducive to firm growth, this paper contributes to society and the economy at large. Originality/value The findings challenge the myth of technological capacity and networking skills as the main sources of startup growth. This paper shows that founders and managers of service startups who want to achieve rapid growth should concentrate more effort on other skills. Marketing competence and building scalable business models – abilities that are common to successful traditional firms – are more relevant for short-term growth than technological innovation.

Resumo O cenário de trabalho do docente do magistério superior é complexo e multidimensional, já que coexistem demandas permeadas por dimensões de cunho social, político e econômico. Nessa direção, o presente estudo trata de vivências de prazer e de sofrimento no contexto do ensino universitário. Busca-se contribuir com a lacuna de estudos que abordam a tríade trabalho/saúde/doença em realidades distintas. Diante disso, por mediação da teoria da psicodinâmica do trabalho, o objetivo do estudo é comparar as vivências de prazer e de sofrimento entre docentes de uma IES brasileira e outra portuguesa. Configura-se em estudo de caso explanatório, de abordagem quantitativa. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizado o Inventário sobre Trabalho e Riscos de Adoecimento (ITRA), desenvolvido e validado pelos grupos: Estudos e Pesquisas em Ergonomia Aplicada ao Setor Público (ErgoPublic) e Estudos e Pesquisas em Saúde e Trabalho (Gepsat) do Instituto de Psicologia da Universidade de Brasília. Foram obtidas 326 respostas (sendo 251 de participantes brasileiros e 75, portugueses). Os escores revelaram realidade mais favorável aos respondentes da IES brasileira, enquanto a análise de cluster identificou a predominância de percepções semelhantes a respeito das vivências de prazer e de sofrimento. Além disso, destacam-se pontos comuns relacionados ao custo cognitivo, avaliado em nível grave e o custo físico, em nível crítico. Esses resultados transcendem os contextos locais e podem referir-se à categoria profissional relacionada à docência no âmbito universitário.

Abstract The work setting of teachers in higher education is complex and multidimensional, since it coexists with several demands permeated by social, political, and economic dimensions. This article examines with experiences of pleasure and suffering in higher education teaching. It is therefore an effort to contribute to fill the gap of studies on the triad work/health/disease in different realities. In sight of that, utilizing the theory on psychodynamics of work, this study compared the experiences of pleasure and suffering between professors of two institutions, one in Brazil and the other in Portugal. The method used was an explanatory case study, with a quantitative approach. Data collection involved the Inventory on Work and Risk of Illness (ITRA), developed and validated by ErgoPublic and Gepsat, two interdisciplinary groups of studies and research of the Institute of Psychology of the University of Brasilia (UnB). In the whole, the survey included 326 professors (251 from Brazil and 75 from Portugal). The scores revealed a more favorable reality for Brazilian professors, while the cluster analysis identified the predominance of similar perceptions regarding the experiences of pleasure and suffering. In addition, both share outstanding elements related to (i) the cognitive cost, evaluated as being of serious level; and (ii) the physical cost, evaluated as being of critical level. Thus, these results transcend local contexts and may comprehend the professional category in relation to teaching in higher education.

RESUMO As pesquisas que abordam a atividade docente, sobretudo no contexto da pós-graduação, têm acumulado considerável aparato denunciativo acerca da intensificação do trabalho docente, no qual o produtivismo impera. Nesse âmbito, o presente estudo tem como objetivo compreender efeitos do produtivismo sobre o trabalho docente e seus reflexos na estruturação do autoconceito profissional, tendo em vista os aspectos disfuncionais derivados da racionalidade econômica. O estudo de abordagem qualitativa ocorreu por meio de entrevistas em profundidade feitas com a participação de seis docentes pertencentes a programas de pós-graduação distintos. A análise dos resultados ocorreu por meio da elaboração de categorias que emergiram a partir dos relatos coletados. Foi possível verificar a naturalização da sobrecarga de trabalho; a distorção valorativa da atividade de pesquisa em relação às atividades de ensino e extensão; deturpações do autoconceito profissional relacionadas à percepção dissociada entre ensino e pesquisa; além da realização profissional atribuída à figura do aluno.

ABSTRACT The researches on teaching, especially in the graduate school context, have collected information that shows the intensification of the teacher’s work, in which productivism prevails. In this context, this study aims to understand the effects of productivism on the teacher’s work and its impact on the structuring of professional self-concept, in view of the dysfunctional aspects derived from economic rationality. The qualitative study was carried out through in-depth interviews made with the participation of six teachers belonging to different graduate programs. The analysis was carried out through the development of categories that emerged from the collected reports, we found the naturalization of work overload, evaluative distortion of research activity in relation to education and extension activities; misrepresentations of professional self-concept related to the perception disassociated between education and research; in addition to the professional achievement attributed to the student figure.

RESUMEN Las investigaciones sobre la actividad docente, especialmente en el contexto de postgrado, han acumulado aparato denunciativo considerable sobre la intensificación de la enseñanza, en la que reina el productivismo. En este contexto, este estudio tiene como objetivo comprender los efectos del productivismo en la enseñanza y su impacto en la estructuración del autoconcepto profesional, a la vista de los aspectos disfuncionales derivados de la racionalidad económica. El estudio cualitativo se llevó a cabo a través de entrevistas en profundidad realizadas con la participación de seis profesores pertenecientes a los diferentes programas de posgrado. El análisis se llevó a cabo mediante el desarrollo de categorías que surgieron de los informes recogidos, encontramos la naturalización de la sobrecarga de trabajo, la distorsión de evaluación de la actividad investigadora en relación con las actividades de educación y extensión; tergiversaciones de autoconcepto profesional relacionada con la percepción disociado entre la enseñanza y la investigación; Además de la realización profesional atribuido a la figura del estudiante.

Resumo: A intensificação da atividade docente reflete um novo paradigma de produção e consumo do conhecimento, no qual coexistem demandas caracterizadas por aceleração das atividades, alienação e competitividade. Nesse sentido, faz-se pertinente investigar a tríade trabalho, saúde, doença no contexto da docência do magistério superior. Diante disso, buscou-se analisar os indicadores críticos de adoecimento no trabalho segundo a percepção dos docentes da Universidade Federal de Santa Maria (RS). Para tanto, realizou-se aplicação do Inventário sobre Trabalho e Riscos de Adoecimento (Itra) e, posteriormente, entrevistas semiestruturadas de caráter complementar, aplicadas aos docentes pertencentes às áreas do conhecimento com maior participação. Destaca-se a identificação de sobrecarga cognitiva em nível grave para as mulheres (58%) em relação aos homens, com avaliação em nível crítico (50%), além de maior esgotamento profissional enfrentado por elas, com avaliação em nível crítico (44%). O teste Mann-Whitney evidenciou diferença significativa entre homens e mulheres quanto aos danos físicos (p = 0, 001), danos sociais (p = 0,01) e custo cognitivo (p = 0,04). Dessa forma, o papel do gênero deve ser considerado enquanto elemento que promove distinção na percepção, avaliação e gestão dos aspectos que envolvem o trabalho e a vulnerabilidade aos riscos de adoecimento.

Abstract: The intensification of higher education teaching reflects a new paradigm of production and consumption of knowledge, in which demands characterized by the acceleration of activities, alienation and competitiveness coexist. In this sense, it is relevant to investigate the triad work/health/disease among college faculty. Therefore, we sought to analyze the critical indicators of illness at work, as perceived by the professors of the Federal University of Santa Maria (RS), by applying the Inventory on Work and Risk of Illness (Itra) and, later, semi-structured complementary interviews with faculty belonging to the knowledge areas with the highest participation. We identified serious cognitive overload among women (58%) compared to men, with evaluation in critical level (50%), as well as greater burnout, with evaluation in critical level (44%). The Mann-Whitney test revealed significant differences between men and women with regard to physical damage (p = 0.001), social harm (p = 0.01) and cognitive cost (p = 0.04). Thus, the role of gender should be considered as an element that promotes distinctions in perception, assessment and management of aspects involved in work and in vulnerability to risk of illness.

Resumo Nesse artigo, analisa-se a motivação econômica para a existência das instituições de microfinança (MFIs). O trabalho contribui para os estudos a respeito do porquê as MFIs existem e, principalmente, de quais mecanismos são usados para lidar com os seus riscos de crédito. Ao analisar a razão pela qual há indivíduos pobres considerados “não-bancáveis”, apresenta-se a lógica econômica que motiva a sua exclusão dos mercados formais de crédito. Mostra-se como

Abstract In this paper, we focus on the economic motivation for the existence of microfinance institutions (MFIs). In doing so, our study contributes to the debate regarding why MFIs exist and, especially, what mechanisms are used to address the risks associated with their operation. In examining the reasons why some individuals are regarded as “non-bankable”, we lay out the basic economic logic that motivates the exclusion of this population from formal credit markets. Next, we show how the lending group methodology overcomes the credit dilemma which sustains and increases the exclusion of the poorest from these formal credit sources. Through this, we point out the microfinance founding mechanisms: the increase of both informational symmetry and enforcement capacity of MFIs through the enhancement of their screening, monitoring and enforcement activities. We also highlight the importance of context and gender for the success of lending groups. Finally, we analyze these mechanisms in the Brazilian context.

Este artigo analisa como uma empresa brasileira pode consolidar e ampliar suas exportações por meio da inovação tecnológica obtida por redes interorganizacionais. Foi realizado um estudo de caso descritivo de uma empresa brasileira de médio porte do setor de metais, com expansão de exportações e faturamento devido à inovação tecnológica. O artigo pautou-se em uma revisão conceitual sobre redes de inovação e estrutura de relacionamentos organizacionais. O estudo enfatizou como o êxito mercadológico da empresa no mercado exterior foi viabilizado pela estruturação de uma rede de inovação do modelo de negócio. A pesquisa também revelou que o processo de estruturação da função de P&D da organização ocorreu pela incorporação de recursos e competências externas.

This paper analyzes how a Brazilian company can consolidate and expand its exports through the technological innovation derived of inter-organizational networks for innovation. The article provides a descriptive case-study of a medium size Brazilian company in the metals industry, which is significantly increasing its exports and revenues due to technological innovation. The article begins with a conceptual review of innovation networks and the structure of organizational relationships. The paper stresses how the company's marketing success abroad was enabled by the setting up of an innovation network in its business model, by means of creating a cluster of synergetic companies The research has also revealed that the process for structuring the firm's R&D department occurred because of the incorporation of external resources and competence.